Recepcionistas - Vincci Hoteles 4 Madrid

Vincci Hoteles; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de cuatro estrellas en el centro de Madrid busca un recepcionista. El candidato ideal debe tener un Grado en Turismo, 3 años de experiencia en posicion similar, incluyendo atención a clientes VIP. Se requiere un nivel alto de inglés y habilidades en resolución de incidencias. Se ofrece un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.

Formación

• 3 años de experiencia en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Experiencia tratando con clientes VIP.
• Nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Atención al cliente en el mostrador.
• Gestionar reservas y ventas de habitaciones.
• Facturación, cobro, cierre de caja.
• Gestionar reclamaciones de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación clara

Trabajo en equipo

Resolución de incidencias

Adaptabilidad

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

Programas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Descripción

En Vincci Hoteles seleccionamos

• RECEPCIONISTAS
• para nuestros Hoteles 4
• ubicados en el centro de Madrid.

Apostamos por ofrecer un turismo de calidad, responsable y sostenible, en el que nuestros equipos se desarrollan en un ambiente de igualdad, compañerismo y dinamismo.

Entendemos la gestión y la promoción del talento como acciones clave para propiciar el éxito en las estancias de nuestros clientes, transformándolas en experiencias únicas.

Trabajamos diariamente para favorecer el desarrollo de nuestros equipos, fomentar su evolución en la cadena y generar nuevas oportunidades de empleo gracias a la expansión a nuevos destinos turísticos.

Nuestro reto? Continuar creciendo junto a ti, apostando por un aprendizaje mutuo que nos permita mejorar día a día nuestros estándares de calidad y procesos de trabajo, con la misma pasión de siempre.

Si quieres aprender, desarrollarte y disfrutar en tu entorno laboral ¡TE ESTAMOS ESPERANDO!

Cuáles serán tus funciones?

• Atención al cliente en el mostrador.
• Informar y asesorar sobre los servicios turísticos.
• Uso de una central telefónica, haciendo y recibiendo llamadas y conectándolas con las diferentes extensiones.
• Mantenimiento del puesto de trabajo, informando de cualquier anomalía.
• Gestión de reservas y ventas de habitaciones.
• Gestionar las entradas y salidas de los clientes del hotel.
• Facturación, cobro, cierre de caja.
• Gestionar reclamaciones de los clientes y solucionar incidencias.
• Contacto con otros departamentos del hotel para su correcto funcionamiento.
• Identificación y localización del personal del hotel.
• Sustituir al Night Auditor en sus libranzas.

Requisitos

• ¿Qué requisitos debes cumplir?
• Grado en Turismo.
• Experiencia de 3 años en un puesto similar, preferiblemente en hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Experiencia tratando con clientes VIP.
• Experiencia usando programas de gestión hotelera.
• Experiencia resolviendo incidencias.
• Habilidad para comunicarse claramente.
• Nivel alto de inglés.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Habilidad para adaptarse a diferentes situaciones y/o clientes.
• Disponibilidad para realizar turnos de noche.