Recepcionista (temporal) - NH Collection Marbella

Minor Hotels Europe and Americas; Marbella; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional en Marbella busca un Recepcionista temporal para cubrir una baja por paternidad, con posibilidad de contrato indefinido. El candidato ideal tendrá experiencia en el departamento de Front Office, excelente atención al cliente y dominio del inglés. Las responsabilidades incluyen check-in y check-out, gestión de reservas y maximización de la ocupación hotelera.

Formación

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel similar.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de sistemas de Front Office.

Responsabilidades

• Recibir y completar el proceso de check-in y check-out de huéspedes.
• Gestionar la asignación de habitaciones y peticiones de huéspedes.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas.

Conocimientos

Orientación al servicio al cliente

Flexibilidad para situaciones de trabajo

Gran capacidad de comunicación

Orientación comercial

Educación

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Descripción del empleo

Misi f3n

Buscamos un Recepcionista temporal para cubrir una baja por paternidad, no obstante, esta baja tiene vocaci f3n por volverse indefinida.

Qu e3 tener e1s que hacer

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los hu e9spedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, as ed como completar el proceso de check-out de los hu e9spedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignaci f3n de habitaciones en funci f3n de las caracter edsticas de los hu e9spedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepci f3n y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los hu e9spedes, tanto de los hu e9spedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, as ed como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e informaci f3n general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupaci f3n de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar t e9cnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelizaci f3n de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los hu e9spedes.
• Proporcionar informaci f3n a los hu e9spedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de inter e9s, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los hu e9spedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organiz e1ndolos o identificando a los proveedores adecuados.

Qu e9 buscamos

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tama f1o y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Direcci f3n Hoteleira o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de ingl e9s.
• Conocimiento de varios programas inform e1ticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientaci f3n al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicaci f3n.
• Orientaci f3n comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales.