Recepcionista ( Temporada)

Sofitel Barcelona Skipper; España; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de renombre busca un profesional apasionado por el servicio al cliente para unirse a su equipo. En esta emocionante posición, serás responsable de ofrecer un servicio cálido y profesional, asegurando que cada huésped tenga una experiencia excepcional desde su llegada hasta su partida. Tu habilidad para comunicarte eficazmente y tu enfoque en las ventas serán clave para maximizar las oportunidades y promover las instalaciones del hotel. Si te entusiasma el mundo de la hospitalidad y deseas marcar la diferencia en la experiencia de los huéspedes, esta es tu oportunidad ideal.

Formación

• Experiencia en servicio al cliente en el sector hotelero.
• Habilidades de comunicación y ventas son esenciales.

Responsabilidades

• Proporcionar un servicio de calidad al cliente durante toda su estancia.
• Mantener el control de las cuentas de los huéspedes y del hotel.
• Promocionar las instalaciones del hotel y maximizar las ventas.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación verbal

Habilidades de venta

Manejo de cuentas

Descripción del empleo

Reportando al Front Office Manager o al Responsable Jerárquico que le sustituya durante su ausencia (Assistant Front Office Manager, Supervisor, Guest Service Manager o Duty Manager), es responsable de ofrecer constantemente un servicio profesional, cálido y amable.

MISIÓN DEL PUESTO

• Proporcionar un servicio de calidad al cliente respondiendo a sus peticiones con prontitud, eficiencia y cortesía durante el registro, la salida y toda su estancia.
• Mantener el control de las cuentas de los huéspedes y del hotel, garantizando que todos los cargos sean exactos y se contabilicen en el momento oportuno.
• Mantener estrictos procedimientos de seguridad con las transacciones de crédito y efectivo, los procedimientos de contabilidad, la emisión de las llaves de las habitaciones y la confidencialidad / privacidad de los huéspedes.
• Mantener los canales de comunicación entre los huéspedes del hotel y todos los departamentos del mismo, tanto verbalmente como por escrito, según sea necesario.
• Documentar con precisión todos los mensajes internos y de los huéspedes. Distribuirlos de acuerdo con el procedimiento especificado por el hotel.
• Aprovechar todas las oportunidades para promocionar las instalaciones del hotel y maximizar las ventas a través del conocimiento de los productos y las habilidades de venta.
• Mantener un estrecho contacto con el servicio de limpieza sobre la información relativa a las habitaciones y los objetos perdidos.
• Cubrir todas las funciones de conserjería en caso de que no haya un conserje de turno.
• Aprovechar todas las oportunidades para ser un "vendedor" vendiendo activamente las promociones especiales y las instalaciones disponibles en el hotel.