Recepcionista (sustitución) - hotel 4* (madrid)

Insertia.net; Madrid; Presencial; EUR 24.000 - 32.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de 4 estrellas en el corazón de Madrid busca un recepcionista apasionado por el turismo. En este emocionante rol, serás la primera cara que los clientes ven, ofreciendo atención al cliente excepcional y gestionando reservas. Si tienes experiencia en hoteles de lujo y un alto nivel de inglés, esta es tu oportunidad para crecer en un entorno dinámico y en constante evolución. Únete a un equipo que valora el desarrollo personal y profesional, y que se esfuerza por brindar experiencias únicas a sus huéspedes. ¡Te estamos esperando!

Formación

• 3 años de experiencia en un puesto similar en hoteles de 4 y 5 estrellas.
• Experiencia en atención a clientes VIP y resolución de incidencias.

Responsabilidades

• Atención al cliente en el mostrador y gestión de reservas.
• Facturación, cobro y cierre de caja, así como gestión de reclamaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación clara

Resolución de incidencias

Trabajo en equipo

Adaptabilidad

Inglés alto

Educación

Grado en Turismo

Herramientas

Programas de gestión hotelera

Descripción del empleo

Recepcionista (sustitución) - hotel 4* (madrid), Madrid

En Vincci Hoteles seleccionamos a un/a RECEPCIONISTA para uno de nuestros Hoteles ubicado en el centro de Madrid.

Apostamos por ofrecer un turismo de calidad, responsable y sostenible, en el que nuestros equipos se desarrollan en un ambiente de igualdad, compañerismo y dinamismo.

Entendemos la gestión y la promoción del talento como acciones clave para propiciar el éxito en las estancias de nuestros clientes, transformándolas en experiencias únicas.

Trabajamos diariamente para favorecer el desarrollo de nuestros equipos, fomentar su evolución en la cadena y generar nuevas oportunidades de empleo gracias a la expansión a nuevos destinos turísticos.

¿Nuestro reto? Continuar creciendo junto a ti, apostando por un aprendizaje mutuo que nos permita mejorar día a día nuestros estándares de calidad y procesos de trabajo, con la misma pasión de siempre.

Si quieres aprender, desarrollarte y disfrutar en tu entorno laboral… ¡TE ESTAMOS ESPERANDO!

¿Cuáles serán tus funciones como RECEPCIONISTA?

* Atención al cliente en el mostrador.
* Responder a las peticiones de información que formulen los clientes.
* Informar y asesorar de los servicios turísticos.
* Uso de una central telefónica, haciendo y recibiendo llamadas y conectándolas con las diferentes extensiones.
* Mantenimiento del puesto de trabajo, informando de cualquier anomalía.
* Gestión de reservas y ventas de las habitaciones.
* Gestionar las entradas y salidas de los clientes del Hotel.
* Facturación, cobro, cierre de caja.
* Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias.
* Contacto con el resto de departamentos del Hotel para el correcto funcionamiento.
* Identificar y ubicar al personal del Hotel.
* Sustituir al Night Auditor en sus libranzas.

Requisitos mínimos:
¿Qué requisitos debes cumplir como RECEPCIONISTA?

* Grado en Turismo.
* Experiencia de 3 en un puesto similar, en Hoteles de 4 y 5 estrellas.
* Experiencia tratando con clientes VIP
* Experiencia usando programas de gestión hotelera.
* Experiencia resolviendo incidencias.
* Habilidad para comunicarse claramente.
* Nivel alto de Inglés.
* Capacidad para trabajar en equipo.
* Habilidad para adaptarse a diferentes situaciones y/o clientes.
* Disponibilidad para realizar turnos rotativos