Recepcionista Polivalente Nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despí

IBIS STYLES; Sant Joan Despí; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel internacional en Cataluña busca personal para atención al cliente, encargándose de recibir a los huéspedes, gestionar check-ins y check-outs, y resolver consultas. Se requiere experiencia en el sector hotelero, formación en turismo o administración, y habilidades en comunicación. Ofrecemos un ambiente dinámico con turnos rotativos y compromiso con la diversidad.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.
• Manejo de sistemas informáticos.

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
• Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente.

Conocimientos

Buena comunicación verbal y escrita

Capacidad para resolver problemas de manera eficiente

Trabajo en equipo

Educación

Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración

Herramientas

Software de gestión hotelera

Descripción del empleo

Descripción del empleo

Atención al cliente :

Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.

• Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, y áreas cercanas.
• Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes durante su estancia.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
• Verificar las reservas y procesar pagos (tarjetas de crédito, efectivo, etc.).
• Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias de los clientes y disponibilidad.
• Realizar y confirmar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea.
• Actualizar y mantener el sistema de reservas y la base de datos de clientes.
• Coordinar con otros departamentos sobre las necesidades de los huéspedes.
• Colaborar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas.
• Coordinar la gestión de solicitudes especiales, como reservas de restaurantes, traslados o actividades adicionales.
• Asegurar que la información sobre los huéspedes se mantenga confidencial.
• Recibir y enviar correspondencia, paquetería y mensajes para los huéspedes.
• Registrar pagos y otros cargos asociados a la estancia de los huéspedes.
• Realizar informes de ocupación, ventas y otras métricas para el seguimiento diario.

Requisitos

• Formación : Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración.
• Experiencia : Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.
• Habilidades :
  Buena comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
• Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
• Trabajo en equipo y actitud profesional.

Información adicional

• Condiciones laborales : Horario : Incluye turnos rotativos, fines de semana y festivos.
• Competencias adicionales : Idiomas, Imprescindible Inglés y Francés valorado positivamente.
• Actitud amigable, responsable y comprometida con la calidad del servicio y medio ambiente.

Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión :

Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.