Recepcionista Polivalente Nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despí

ibis, ibis Styles, ibis budget; Barcelona; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en Barcelona busca un profesional para su equipo de Atención Al Cliente. La persona seleccionada se encargará de recibir a los huéspedes, resolver inquietudes, procesar pagos y asegurar un servicio de calidad. Se requiere formación técnica y experiencia previa en el sector hotelero, así como buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas. Este puesto ofrece un horario con turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.
• Habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Manejo de sistemas informáticos.

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
• Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente.

Conocimientos

Comunicación verbal

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración

Herramientas

Software de gestión hotelera

Descripción del empleo

Descripción de la empresa

Quieres formar parte de nuestro equipo en el nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4*?

Cada hotel ibis Styles ofrece una experiencia inmersiva inspirada en una temática única. Asombrosos detalles de diseño, interesantes propuestas de comidas y bebidas, y vivaces espacios comunes para encontrarse y soñar con otros viajeros. El nuevo ibis Styles Barcelona Sant Joan Despi 4* está inspirado en el taller del artista donde tú eres el gran creador de las experiencias inolvidables del cliente y el equipo.

Descripción del empleo

Atención Al Cliente

• Recibir a los huéspedes con cordialidad y profesionalismo.
• Responder a consultas y proporcionar información sobre los servicios del hotel, horarios, y áreas cercanas.
• Atender y resolver cualquier inquietud o queja de los clientes durante su estancia.
• Realizar el check-in y check-out de los huéspedes de manera rápida y eficiente.
• Verificar las reservas y procesar pagos (tarjetas de crédito, efectivo, etc.).
• Asignar habitaciones de acuerdo con las preferencias de los clientes y disponibilidad.
• Realizar y confirmar reservas por teléfono, correo electrónico o en línea.
• Actualizar y mantener el sistema de reservas y la base de datos de clientes.
• Coordinar con otros departamentos sobre las necesidades de los huéspedes.
• Colaborar con el personal de limpieza y mantenimiento para asegurar que las habitaciones estén listas y en condiciones óptimas.
• Coordinar la gestión de solicitudes especiales, como reservas de restaurantes, traslados o actividades adicionales.
• Asegurar que la información sobre los huéspedes se mantenga confidencial.
• Recibir y enviar correspondencia, paquetería y mensajes para los huéspedes.
• Registrar pagos y otros cargos asociados a la estancia de los huéspedes.
• Realizar informes de ocupación, ventas y otras métricas para el seguimiento diario.
  

Requisitos

• Formación: Título de educación secundaria o formación técnica en turismo, hotelería o administración.
• Experiencia: Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares en el sector hotelero.

• Habilidades:
• Buena comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
• Manejo de sistemas informáticos y software de gestión hotelera.
• Trabajo en equipo y actitud profesional.
  

Información adicional

Condiciones Laborales

• Horario: Incluye turnos rotativos, fines de semana y festivos.
  
  

Competencias Adicionales

• Idiomas, Imprescindible Inglés y Francés valorado positivamente.
• Actitud amigable, responsable y comprometida con la calidad del servicio y medio ambiente.
  
  

Nuestro Compromiso Con La Diversidad & Inclusión

Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.