Recepcionista polivalente

Accor Hotels; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero de renombre en el corazón de Madrid busca un profesional apasionado por el servicio al cliente. En este rol, tendrás la oportunidad de ser parte de un equipo que valora la creatividad y la inclusión, mientras ofreces experiencias memorables a los huéspedes. Con un enfoque en el desarrollo profesional y la responsabilidad social, este puesto te permitirá crecer dentro de la industria hotelera y contribuir a la comunidad local. Si posees habilidades en atención al cliente y una personalidad orientada al servicio, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Tarjeta de Beneficios con descuentos en hoteles

Programas de aprendizaje

Oportunidades de desarrollo de talento

Actividades de Responsabilidad Social Corporativa

Compromiso con la Diversidad & Inclusión

Formación

• Experiencia en atención al cliente y gestión de reservas.
• Capacidad para realizar auditorías nocturnas y control de facturación.

Responsabilidades

• Realizar el check in / check out y gestionar reservas.
• Ofrecer un servicio excepcional y resolver problemas de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Organización

Resolución de problemas

Comunicación

Inglés fluido

Manejo de Opera Cloud

Educación

Experiencia mínima de un año en puestos similares

Herramientas

Opera Cloud

Descripción del empleo

Qué ofrecemos a los miembros de nuestro equipo :

• Un hotel precioso en el que trabajar en pleno centro de Madrid en el que queremos crear un ambiente increíble para los huéspedes, pero para el equipo también!
• Convertirte en un Heartist y trabajar en un ambiente que fomenta que seas tú mismo y liberes tu creatividad!
• Tarjeta de Beneficios que ofrece tarifas con descuento en los hoteles Accor en todo el mundo.
• Programas de aprendizaje a través de nuestras Academias.
• Oportunidad para desarrollar su talento y crecer dentro de su hotel y en todo el mundo!
• Capacidad para marcar la diferencia en la comunidad local a través de nuestras actividades de Responsabilidad Social Corporativa.
• Nuestro compromiso con la Diversidad & Inclusión : Somos una empresa inclusiva y nuestra ambición es atraer, reclutar y promover talentos diversos.

Descripción del empleo

Cómo será tu día :

• Realizarás el check in / check out de los clientes, gestionarás las reservas, ofrecerás atención al cliente e información turística. Los imprescindibles de cualquier recepción!
• Realizarás la auditoría nocturna y el control de la facturación diaria, por lo que debes ser organizado y responsable.
• Ofrecerás un servicio excepcional en cada encuentro con el cliente y afrontarás las situaciones relativas al trato con este, ofreciéndole soluciones que satisfagan sus necesidades.
• Comunicarás el storytelling del hotel con orgullo, buscando oportunidades de venta y ofreciendo una experiencia personalizada al cliente.
• Tendrás turnos rotativos de lunes a domingo con descanso de 2 días semanales consecutivos.
• Darás apoyo al servicio de desayuno y de bar cuando sea necesario.

Cómo nos gustaría que seas :

• Buscamos perfiles con experiencia mínima de un año en puestos similares.
• Una personalidad enfocada en el servicio es esencial.
• Si sabes manejar el sistema Opera Cloud, tendrás muchos puntos a tu favor.
• Hablar un ingles fluido es básico, porque nuestro cliente es internacional. El francés es muy valorable.
• Necesitamos que seas responsable, capaz de resolver problemas, educado y con buenas dotes de comunicación.