Recepcionista - NH Ourense

Minor Hotels Europe and Americas; Ourense; Presencial; EUR 18.000 - 24.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una destacada empresa hotelera busca un Recepcionista para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes en Ourense. Las responsabilidades incluyen gestionar check-ins, asignaciones de habitaciones y atención al cliente, buscando siempre maximizar la satisfacción del huésped. Se requieren habilidades en atención al cliente, flexibilidad y un dominio alto de inglés, junto con formación en Dirección Hotelera.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Programas de formación para mejorar habilidades

Condiciones de trabajo flexibles

Formación

• Experiencia en Front Office, preferiblemente en hotel de igual tamaño.
• Dominio de español y alto nivel de inglés.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Responsabilidades

• Realizar check-in y check-out de huéspedes de manera profesional.
• Gestionar la asignación de habitaciones según características de los huéspedes.
• Maximizar ocupaciones con mejores tarifas.

Conocimientos

Atención al cliente

Flexibilidad

Comunicación

Orientación comercial

Educación

Licenciatura en Dirección Hotelera

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

¿Por qué elegirnos?

EnMinor Hotels Europe & Americasnos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles..