Recepcionista - NH Madrid Zurbano - (Madrid)

Minor Hotels Europe & Americas; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa del sector hotelero busca un Recepcionista apasionado por ofrecer un servicio excepcional. En esta posición, tendrás la oportunidad de interactuar con huéspedes de diversas nacionalidades, asegurando que cada experiencia sea memorable. Serás responsable de gestionar el check-in y check-out, coordinar servicios y maximizar la ocupación de habitaciones. Además, recibirás formación continua y disfrutarás de beneficios exclusivos, como descuentos en hoteles a nivel mundial. Si te entusiasma el trabajo en un entorno dinámico y multicultural, esta es tu oportunidad para brillar.

Servicios

Descuentos exclusivos para empleados

Oportunidades de desarrollo profesional

Programas de formación

Reconocimientos y programas de sostenibilidad

Experiencia global en un entorno diverso

Formación

• Experiencia previa en Front Office en hoteles de tamaño similar.
• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.

Responsabilidades

• Atender las necesidades de los huéspedes durante el check-in y check-out.
• Gestionar la asignación de habitaciones y mantener informados a otros departamentos.

Conocimientos

Atención al cliente

Flexibilidad

Habilidades comunicativas

Orientación comercial

Trabajo en equipo

Educación

Experiencia previa en Front Office

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Sistemas de Front Office

Descripción del empleo

Empresas : Minor Hotels Europe & Americas

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, proporcionando una experiencia excepcional durante su estancia, alineada con la visión y los valores del hotel en cuanto a satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in y check-out de huéspedes y grupos de manera puntual y profesional.
• Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes en coordinación con el departamento correspondiente.
• Mantener a la recepción y al equipo directivo informados sobre peticiones, consultas, quejas y sugerencias de los huéspedes y otros departamentos.
• Conocer todos los productos, servicios, tarifas, promociones, paquetes y eventos especiales del hotel.
• Comunicar los servicios disponibles en el hotel, incluyendo reservas en restaurantes y información de seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, cerrando ventas y utilizando plataformas de reservas si es necesario.
• Utilizar técnicas de up-selling, promocionando programas de fidelización, destinos, comidas, bebidas, transporte e instalaciones del hotel.
• Gestionar las reservas de habitaciones y proporcionar información sobre la propiedad y la ciudad (museos, monumentos, eventos, restaurantes, actividades).
• Responder a solicitudes de servicios o preparativos especiales de los huéspedes, coordinando con proveedores cuando sea necesario.
• Seguir las normas de la marca y asistir a otros departamentos según se requiera.
• Proporcionar servicios nocturnos, gestionar pagos y operaciones de caja durante el turno de noche, y realizar rondas de seguridad.
• Responsable de informes de auditoría nocturna.
• Contar con experiencia previa en Front Office en hoteles de tamaño similar.
• Dominar el idioma local y tener un nivel alto de inglés.
• Conocer programas informáticos relevantes (Microsoft Office, TMS, sistemas de Front Office).
• Orientación al cliente, flexibilidad, habilidades comunicativas, orientación comercial y capacidad de trabajo en equipo e independiente.

En Minor Hotels Europe & Americas, ofrecemos oportunidades para desarrollar carreras apasionantes y experiencias interculturales, con beneficios exclusivos como:

• Experiencia global en un entorno diverso con más de 150 nacionalidades.
• Desarrollo profesional con retos nacionales e internacionales.
• Amplios programas de formación y bienestar laboral.
• Reconocimientos y programas de sostenibilidad y voluntariado.
• Descuentos y promociones exclusivas para empleados en hoteles de todo el mundo y beneficios en nuestro programa de fidelización.