Recepcionista - NH Collection Barcelona Pódium - (Barcelona)

Minor Hotels Europe & Americas; Barcelona; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante cadena hotelera busca un Recepcionista en Barcelona. Serás la primera línea de atención al cliente, encargado de check-in y check-out, así como de gestionar solicitudes y proporcionar información sobre el hotel y la ciudad. Se requiere experiencia previa en Front Office y habilidades de comunicación. Ofrecemos formación y oportunidades de desarrollo profesional en un entorno diverso.

Servicios

Descuentos en hoteles

Oportunidades de desarrollo profesional

Condiciones de trabajo flexibles

Reconocimientos y programas de sostenibilidad

Formación

• Experiencia previa en Front Office en hoteles de tamaño y complejidad similares.
• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de programas informáticos relacionados.

Responsabilidades

• Recibir y completar el proceso de check-in y check-out de huéspedes.
• Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes.
• Proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación

Capacidad de trabajo en equipo

Flexibilidad

Orientación comercial

Educación

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Sistemas de Front Office

Descripción del empleo

Empresas : Minor Hotels Europe & Americas

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, proporcionando una experiencia excepcional durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in y check-out de huéspedes y grupos de manera puntual y profesional.
• Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes en coordinación con el departamento correspondiente.
• Mantener informados a recepción y al equipo directivo sobre peticiones, consultas, quejas y sugerencias de los huéspedes y otros departamentos.
• Conocer los productos, servicios, tarifas, promociones, paquetes y eventos especiales del hotel.
• Comunicar los servicios disponibles en el hotel y proporcionar información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, incluyendo cierre de ventas y uso de extranets si es necesario.
• Utilizar técnicas de up-selling y promover programas de fidelización y recompensas.
• Gestionar reservas y proporcionar información sobre la propiedad y la ciudad (museos, monumentos, eventos, restaurantes, actividades).
• Atender solicitudes especiales de los huéspedes y coordinar con proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca y asistir a otros departamentos cuando sea necesario.
• Proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes, gestionar pagos y operaciones de caja durante turnos nocturnos.
• Realizar rondas de inspección, verificar irregularidades y cerrar accesos.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.

¿Qué buscamos?

• Fecha prevista de incorporación: 08/09.
• Experiencia previa en Front Office en hoteles de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de programas informáticos (Microsoft Office, TMS, sistemas de Front Office).
• Orientación al cliente, flexibilidad, habilidades de comunicación, orientación comercial y capacidad de trabajo en equipo e independiente.

¿Por qué elegirnos?

En Minor Hotels Europe & Americas, ofrecemos carreras apasionantes y experiencias interculturales, con beneficios como:

• Experiencia global con diversidad de 150 nacionalidades.
• Oportunidades de desarrollo profesional nacional e internacional.
• Programas de formación y bienestar, condiciones de trabajo flexibles.
• Reconocimientos y programas de sostenibilidad.
• Descuentos en hoteles y ventajas exclusivas para empleados.