Recepcionista - NH Collection Barcelona Constanza

Nh Hoteles España SA; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de renombre busca un recepcionista motivado para unirse a su equipo en Barcelona. En este papel, serás responsable de atender a los clientes, gestionar reservas y asegurar una experiencia excepcional para los huéspedes. Con un enfoque en la atención al cliente y la resolución de problemas, tendrás la oportunidad de contribuir a un ambiente dinámico y profesional. Además, tendrás la posibilidad de interactuar con personas de diversas culturas y mejorar tus habilidades en un entorno de trabajo colaborativo. Si te apasiona el sector hotelero y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia, esta es tu oportunidad.

Formación

• Experiencia mínima de dos años como recepcionista en un hotel.
• Facilidad en el manejo de ordenador y nivel alto de inglés.

Responsabilidades

• Atender e informar a la clientela sobre servicios del hotel.
• Realizar reservas y gestionar el proceso de check-in y check-out.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Manejo de ordenador

Inglés alto

Conocimiento de SAP

Educación

Diplomatura en Turismo

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

Recepcionista - NH Collection Barcelona Constanza

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Las tareas a desarrollar en el puesto serán las siguientes:

• Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, así como en la realización de pequeños encargos.
• Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
• Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a “check in”, instalaciones del hotel, posibles quejas y/o requerimientos de la clientela.
• Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.
• Realizar el “check-in” de los clientes/as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso.
• Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
• Realizar el proceso de “check-out” del cliente/a del hotel, solicitando al mismo la información necesaria en cada caso para ejecutar dicho proceso.
• Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.
• Coordinar la información relativa a la entrada de la clientela habitual en el hotel, entre los distintos departamentos implicados.
• Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental de NH Hoteles y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.

Corre turnos de lunes a domingo.

Formación Académica:

• Diplomatura en Turismo o similar.

Experiencia Profesional:

• Experiencia mínima de dos años como recepcionista en un hotel de similares características.

Conocimientos Específicos:

• Facilidad en el manejo de ordenador.
• Nivel alto de inglés.
• Valorable otros idiomas.
• Valorable SAP.
• Horario: Rotativo mañana y tarde (puntualmente podría cubrir turno de noche).

Minor Hotels se compromete con el principio de igualdad de oportunidades y la no discriminación en la gestión de sus procesos de Selección.