Recepcionista - NH Canciller Ayala Vitoria - (Álava)

Minor Hotels Europe & Americas; Vitoria; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa del sector hotelero busca un Recepcionista apasionado por brindar experiencias excepcionales a los huéspedes. En esta emocionante posición, serás el primer punto de contacto, asegurando un check-in y check-out eficientes, mientras gestionas las solicitudes y quejas de los clientes. Tu capacidad de comunicación y atención al detalle serán clave para maximizar la satisfacción del cliente. Además, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno diverso y multicultural, donde se valoran el desarrollo profesional y el bienestar del equipo. Si te apasiona el servicio al cliente y deseas crecer en el sector hotelero, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Condiciones de trabajo flexibles

Programas de formación

Descuentos en hoteles

Iniciativas de bienestar

Reconocimiento de empleados

Formación

• Experiencia previa en Front Office en un hotel similar.
• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés requerido.

Responsabilidades

• Atender a los huéspedes durante el check-in y check-out.
• Gestionar reservas y proporcionar información sobre el hotel y la ciudad.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Flexibilidad

Orientación comercial

Educación

Experiencia en Front Office

Dominio del idioma local

Inglés alto

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Descripción del empleo

Empresas : Minor Hotels Europe & Americas

Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

Qué tendrás que hacer?

1. Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
2. Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
3. Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y / o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
4. Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
5. Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
6. Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
7. Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
8. Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
9. Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
10. Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
11. Seguir las normas de la marca de la empresa.
12. Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
13. Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
14. Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
15. Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
16. Responsable de los informes de auditoría nocturna.

Requisitos:

1. Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
2. Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
3. Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
4. Orientación al servicio al cliente.
5. Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
6. Gran capacidad de comunicación.
7. Orientación comercial.
8. Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

En Minor Hotels Europe & Americas nos comprometemos a dar forma a carreras apasionantes en todo el mundo y a experiencias interculturales. Nuestro viaje está impulsado por la pasión y la dedicación de nuestros increíbles equipos, que también disfrutan de beneficios exclusivos como:

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros Memorable Dates.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.