Recepcionista / NH Barcelona Les Corts

Hosteleo.com; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel líder à Barcelone recherche un réceptionniste pour gérer l'accueil et le départ des clients, tout en assurant une expérience hôtelière exceptionnelle. Ce poste temporaire exige une expérience en Front Office et une excellente maîtrise de l'anglais, avec des responsabilités variées allant de la gestion des réservations à l'assistance des clients sur place. Rejoignez une équipe dynamique dans un environnement multiculturel et bénéficiez d'opportunités de développement professionnel.

Servicios

Formación continua

Descuentos en hoteles

Flexibilidad en las condiciones de trabajo

Iniciativas de bienestar

Formación

• Experiencia previa en el departamento de Front Office en un hotel.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Responsabilidades

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes.
• Atender las solicitudes y quejas de los huéspedes.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas.

Conocimientos

Orientación al servicio al cliente

Gran capacidad de comunicación

Flexibilidad

Educación

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente

Herramientas

Microsoft Office

sistemas de Front Office

Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión?

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida así como de proporcionarles una experiencia excepcional en general durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in de todos los huéspedes y grupos que lleguen de forma puntual y profesional, así como completar el proceso de check-out de los huéspedes y grupos que se marchen.
• Gestionar la asignación de habitaciones en función de las características de los huéspedes (VIP, tradicionales, nuevos clientes, etc.) con el departamento correspondiente.
• Gestionar si es necesario, y asegurarse de mantener a la recepción y al equipo directivo plenamente informados de las peticiones, consultas, quejas y/o sugerencias de los huéspedes, tanto de los huéspedes como de otros departamentos.
• Conocer todos los productos y servicios del hotel, tarifas, promociones disponibles y paquetes de descuento, así como los eventos especiales y VIP diarios.
• Conocer y comunicar los servicios disponibles en el hotel (tales como reservas en restaurantes) e información general sobre seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas (esto incluye cerrar ventas y extranets si es necesario).
• Utilizar técnicas de up-selling (promocionar el programa de fidelización de la empresa y Rewards, otros destinos, comidas y bebidas, transporte e instalaciones del hotel).
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información a los huéspedes sobre la propiedad y los alrededores (museos, monumentos), incluidos eventos especiales, lugares de interés, restaurantes, actividades, etc. en la ciudad.
• Responder a las solicitudes de los huéspedes de servicios o preparativos especiales (por ejemplo, transporte, reservas, limpieza en seco) organizándolos o identificando a los proveedores adecuados.
• Seguir las normas de la marca de la empresa.
• Asistir a otros departamentos, según sea necesario.
• Informar y proporcionar servicios nocturnos a los huéspedes (por ejemplo, llamada despertador).
• Gestionar los pagos de facturación y las operaciones de caja durante el turno de noche.
• Hacer rondas, comprobar si hay irregularidades, cerrar ventanas, puertas, etc.
• Responsable de los informes de auditoría nocturna.
  
  

¿Qué buscamos?

• Contrato inicialmente temporal (6 meses) **
• Experiencia previa en el departamento de Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Imprescindible dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS, etc.) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente.
• Flexibilidad para responder a diversas situaciones de trabajo.
• Gran capacidad de comunicación.
• Orientación comercial.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
  
  

¿Por qué elegirnos?

En Minor Hotels Europe & Americas Nos Comprometemos a Dar Forma a Carreras Apasionantes En Todo El Mundo y a Experiencias Interculturales. Nuestro Viaje Está Impulsado Por La Pasión y La Dedicación De Nuestros Increíbles Equipos, Que También Disfrutan De Beneficios Exclusivos Como

• Experiencia mundial - diversidad de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desarrollo profesional llenas de retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación para mejorar las habilidades.
• Iniciativas de bienestar, incluidas condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento de empleados, como nuestros “Memorable Dates”.
• Posibilidad de marcar la diferencia a través de nuestro programa de sostenibilidad e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas y promociones para los empleados, con descuentos en nuestros hoteles de todo el mundo y ventajas exclusivas a través de nuestro programa de fidelización corporativa.