Recepcionista - Móstoles (Albia)

Santalucía Group; Móstoles; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en el sector funerario busca un profesional comprometido con la atención al cliente. En este rol, tendrás la oportunidad de contribuir a la satisfacción del cliente, gestionando servicios con un enfoque emocional y adaptado a las necesidades individuales. Serás responsable de la atención comercial, la gestión de ceremonias y el cumplimiento de normativas. Si tienes experiencia en atención al público y deseas formar parte de un equipo que valora la igualdad de oportunidades, esta posición es para ti. Únete a un entorno donde tu trabajo marcará la diferencia en momentos significativos.

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al público.
• Valorable experiencia previa en el sector funerario.

Responsabilidades

• Atención y asesoramiento comercial a clientes de forma presencial y telefónica.
• Gestión eficiente del horno crematorio y apoyo en labores administrativas.

Conocimientos

Atención al cliente

Planificación y organización

Trabajo en equipo

Habilidades digitales

Educación

Grado Medio

Formación complementaria en atención al cliente

Herramientas

SAP

Microsoft Office

Descripción del empleo

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Contribuir y velar por la satisfacción del cliente, atendiendo a sus necesidades y anteponiéndose a ellas, de acuerdo con los criterios de calidad y servicio establecidos por la empresa.

1. Atención y asesoramiento comercial de forma presencial y telefónica a clientes garantizando una atención emocional excelente y adaptación del servicio en función de la tipología de cliente.
2. Gestión eficiente y eficaz del horno crematorio.
3. Apoyo en gestión de salas tales como movimiento e instalación de flores en túmulo y organización del catering en sala.
4. Apoyo en labores administrativas del propio servicio, como pueda ser el desarrollo de ofertas comerciales, esquelas, compras, cobros, documentación de entrega, tramitación de licencias y documentación legal, recogida de finados, etc.
5. Recogida del finado y preparación del túmulo, así como entrega del finado a otros operadores, en los casos en los que el servicio lo requiera.
6. Cumplimiento de los procedimientos normalizados que marca la compañía (PNTs).
7. Cumplimiento de las exigencias que marca los protocolos de actuación del grupo (Ej: Estilo Albia, Crematoalbia, Tanatoalbia).
8. Cumplimiento de la legislación y normativa aplicable en el sector funerario.
9. Otras tareas que se le asignen por parte de los responsables.
10. Realizar toda la formación continua que se le asigne para su posición con la finalidad de cumplir la normativa y mantenerse actualizado.

[1] Estas son las tareas/funciones genéricas que podrán variar en función de las particularidades del centro. Sujetas a modificación/actualización.

Experiencia requerida:

• Mínimo 1 año de experiencia desarrollando labores de atención al público.
• Valorable experiencia previa en el sector funerario.

Conocimientos Requeridos:

• Grado Medio. Otras titulaciones de inferior nivel podrían ser consideradas si cuenta con más de 1 año de experiencia en la función y cumple con las competencias y habilidades requeridas.
• Formación complementaria en atención al cliente.
• Valorable inglés intermedio y otro idioma adicional.
• Habilidades digitales y conocimiento de SAP, correo electrónico, paquete Microsoft Office y herramientas colaborativas.
• Planificación y organización.
• Habilidades digitales.
• Trabajo en equipo.
• Atención al cliente.

En ALBIA GEST. DE SERV.S.L.U trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas.