Recepcionista - Minor Hotels Spain

Minor Hotels Europe and Americas; Madrid; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel internacional en Madrid está buscando un Recepcionista para atender a los huéspedes durante su llegada y salida. Las tareas incluyen la gestión de reservas, proporcionar información sobre servicios y mantener una experiencia memorable. Se requiere experiencia previa en Front Office y dominio del inglés. La posición ofrece beneficios como tarifas con descuento en hoteles.

Servicios

Tarifas con descuento en nuestros hoteles

Ventajas en el programa de fidelización

Formación

• Experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles de tamaño y complejidad similares.
• Dominio del idioma local e inglés a nivel alto.
• Capacidad para trabajar en equipo e independientemente.

Responsabilidades

• Recibir y completar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes.
• Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes.
• Mantener informados a otros departamentos sobre peticiones y quejas de los huéspedes.

Conocimientos

Orientación al cliente

Habilidades de comunicación

Dominio del inglés

Flexibilidad

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas de Front Office

Descripción del empleo

Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, así como de proporcionarles una experiencia excepcional durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes y ofrecerles una experiencia memorable durante su estancia, alineado con los valores del hotel.

¿Qué tendrás que hacer?

• Recibir y completar el proceso de check-in y check-out de los huéspedes de manera puntual y profesional.
• Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes.
• Mantener informados a la recepción y al equipo directivo sobre peticiones, consultas, quejas y sugerencias de los huéspedes y otros departamentos.
• Conocer los productos, servicios, tarifas, promociones y eventos especiales del hotel.
• Comunicar los servicios disponibles en el hotel, como reservas en restaurantes, y proporcionar información general de seguridad.
• Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, cerrando ventas y gestionando extranets si es necesario.
• Utilizar técnicas de up-selling, promoviendo programas de fidelización, recompensas, y servicios adicionales del hotel.
• Gestionar las reservas de habitaciones de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre la propiedad y la ciudad, incluyendo eventos, lugares de interés, restaurantes y actividades.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Dominio del idioma local e inglés a nivel alto.
• Conocimiento de programas informáticos como Microsoft Office, sistemas de Front Office, etc.
• Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
• Flexibilidad y capacidad para responder a diversas situaciones laborales.
• Capacidad para trabajar en equipo e independientemente.

En Minor Hotels Europe & Americas, nos comprometemos a ofrecer carreras apasionantes y experiencias interculturales, con beneficios exclusivos como tarifas con descuento en nuestros hoteles y ventajas en nuestro programa de fidelización.