Recepcionista - Minor Hotels Spain

domestiko.com; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una importante cadena hotelera en Madrid busca un Recepcionista para brindar una experiencia excepcional a los huéspedes. El candidato ideal tendrá experiencia en Front Office, habilidades comunicativas y un alto nivel de inglés. Se ofrece desarrollo profesional y un entorno de trabajo diverso.

Servicios

Oportunidades de desarrollo profesional

Programas de formación y bienestar

Condiciones de trabajo flexibles

Formación

• Experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles de tamaño y complejidad similares.
• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Orientación al servicio al cliente, flexibilidad, habilidades de comunicación, orientación comercial y capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

Responsabilidades

• Recibir y completar el proceso de check-in y check-out de huéspedes.
• Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes.
• Proporcionar información sobre servicios disponibles en el hotel.
• Realizar rondas y verificar irregularidades.

Conocimientos

Orientación al servicio al cliente

Habilidades de comunicación

Capacidad de trabajo en equipo

Flexibilidad

Educación

Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente

Herramientas

Microsoft Office

TMS

Sistemas de Front Office

Descripción del empleo

¿Cuál será tu misión? Como Recepcionista, serás responsable de atender las necesidades de los huéspedes a su llegada y salida, proporcionando una experiencia excepcional durante su estancia, en línea con la visión y los valores del hotel sobre la satisfacción del cliente.

¿Qué tendrás que hacer?

1. Recibir y completar el proceso de check-in y check-out de huéspedes y grupos de manera puntual y profesional.
2. Gestionar la asignación de habitaciones según las características de los huéspedes en coordinación con el departamento correspondiente.
3. Mantener informados a recepción y al equipo directivo sobre peticiones, consultas, quejas y sugerencias de los huéspedes y otros departamentos.
4. Conocer y comunicar los productos, servicios, tarifas, promociones, paquetes y eventos especiales del hotel.
5. Informar sobre servicios disponibles en el hotel, como reservas en restaurantes y temas de seguridad.
6. Maximizar la ocupación de habitaciones con las mejores tarifas, incluyendo cerrar ventas y extranets si es necesario.
7. Utilizar técnicas de up-selling, promoviendo programas de fidelización, destinos, comidas, transporte y otras instalaciones del hotel.
8. Gestionar reservas de habitaciones y proporcionar información sobre la propiedad y alrededores a los huéspedes.
9. Responder a solicitudes de servicios o preparativos especiales, coordinando con proveedores adecuados.
10. Seguir las normas de la marca de la empresa y asistir a otros departamentos según sea necesario.
11. Proporcionar servicios nocturnos como llamadas despertador y gestionar pagos y operaciones de caja durante el turno de noche.
12. Realizar rondas, verificar irregularidades y cerrar ventanas y puertas.
13. Responsable de los informes de auditoría nocturna.

¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en Front Office, preferiblemente en hoteles de tamaño y complejidad similares.
• Licenciatura o diplomatura en Dirección Hotelera o equivalente.
• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de programas informáticos como Microsoft Office, TMS y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente, flexibilidad, habilidades de comunicación, orientación comercial y capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.

¿Por qué elegirnos?

• Experiencia mundial con diversidad de 150 nacionalidades.
• Oportunidades de desarrollo profesional con retos nacionales e internacionales.
• Amplia gama de programas de formación y bienestar, incluyendo condiciones de trabajo flexibles.
• Programas de reconocimiento y sostenibilidad, con beneficios exclusivos para empleados.