Recepcionista - Melia Madrid Serrano

Melia Hotels International; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional busca un/a recepcionista para el Hotel Meliá Madrid Serrano. El candidato ideal garantizará una experiencia acogedora para los huéspedes, gestionará reservas y atenderá consultas. Se requieren habilidades de comunicación en español e inglés, y experiencia previa en recepción hotelera es preferible. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico y oportunidades de crecimiento.

Servicios

Compensación flexible

Descuentos en productos y servicios

Formación

• Experiencia previa en recepción hotelera o atención al cliente.
• Nivel alto de español e inglés, otros idiomas son un plus.
• Actitud proactiva y capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Realizar el check-in y check-out de manera eficiente.
• Atender y resolver consultas y quejas de los huéspedes.
• Gestionar reservas y asignación de habitaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Organización

Trabajo en equipo

Herramientas

Opera

Descripción del empleo

El mundo es tuyo con Meliá

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

En el Hotel Meliá Madrid Serrano, necesitamos incorporar un/a recepcionista.

Misión del Puesto

Ser la primera impresión del huésped, garantizando una experiencia acogedora, eficiente y personalizada desde su llegada hasta su salida, alineándose con los estándares de calidad y hospitalidad de Meliá Hotels International.

¿Qué tienes que hacer?

• Realizar el check-in y check-out de manera eficiente y cordial.
• Atender y resolver consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes con empatía y profesionalismo.
• Personalizar la atención al cliente, especialmente para huéspedes VIP.
• Gestionar reservas, asignación de habitaciones y cobros.
• Mantener actualizados los perfiles de los huéspedes en el sistema.
• Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional.
• Representar los valores y la imagen de Meliá en todo momento.

Requisitos

• Experiencia previa en recepción hotelera o atención al cliente.
• Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (como Opera o similares).
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
• Actitud proactiva, organizada y orientada al detalle.
• Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, todos reúnen cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos hacen que trabajar en Meliá sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación de que perteneces a una gran familia con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, promoviendo una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y sensibilizando sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente relacionada con discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión son fundamentales para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por un crecimiento sostenible a través de un equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los/as colaboradores/as, lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página correspondiente.

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