Recepcionista - (Madrid)

Cadena hotelera; Madrid; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera busca personal para garantizar el correcto funcionamiento de los apartamentos y atender a clientes, resolviendo reclamaciones y gestionando procesos operativos de recepción. Se valoran habilidades de comunicación y conocimiento de idiomas. Se ofrece un entorno dinámico y oportunidades de desarrollo profesional en Madrid.

Servicios

Remuneración conforme al convenio colectivo

Entorno laboral dinámico

Desarrollo profesional y formación continua

Formación

• Capacidad de comunicación efectiva y atención al cliente.
• Dominio del inglés y valorar otros idiomas.
• Manejo fluido de herramientas informáticas.
• Competencia para organizar y ejecutar múltiples tareas.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.

Responsabilidades

• Garantizar el funcionamiento adecuado de los apartamentos.
• Coordinar procesos operativos de recepción.
• Atender a clientes presenciales y telefónicos.
• Gestionar reclamaciones e incidencias.
• Confirmar servicios adicionales y funciones de guest relation.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Conocimientos de idiomas

Manejo de herramientas informáticas

Organización y multitasking

Descripción del empleo

Empresas : Cadena hotelera

Funciones : - Garantizar el correcto funcionamiento de los apartamentos, atendiendo y resolviendo con agilidad y eficacia las solicitudes tanto de clientes como del personal interno. - Coordinar y ejecutar los procesos operativos de recepción : realizar entradas y salidas (check-in / check-out), gestionar cierres de turno, conciliaciones contables, auditorías y verificación de facturación y ocupación. - Desempeñar tareas relacionadas con reservas y atención al cliente, incluyendo la confirmación de servicios adicionales y la función de guest relation. - Atender a los clientes de manera presencial y telefónica, realizar ventas directas, aplicar descuentos según normativa y ofrecer información de manera clara y completa. - Gestionar reclamaciones e incidencias, así como atender necesidades especiales del personal interno, asegurando una resolución adecuada. Se ofrece : - Remuneración conforme al convenio colectivo del sector de hostelería. - Entorno laboral dinámico y orientado al profesionalismo. - Posibilidades de desarrollo profesional y acceso a formación continua.

Requisitos : Capacidad demostrada de comunicación efectiva y atención al cliente. Conocimientos de idiomas, con especial valor al dominio del inglés. Se valorará positivamente el manejo de otros idiomas. Manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión de reservas o similares. Competencia para organizar y ejecutar múltiples tareas de forma eficiente. Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluidos fines de semana y festivos. Actitud profesional, resolutiva y orientada a la mejora continua.