RECEPCIONISTA - INNSiDE Gran Vía

Melia Hotels International S.A.(Meliá); Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Únete a un equipo apasionado en un hotel icónico en el corazón de Madrid. Como Recepcionista, serás la primera impresión para nuestros huéspedes, asegurando que cada interacción sea memorable. Disfrutarás de un entorno de trabajo vibrante donde la excelencia y la hospitalidad son fundamentales. Esta posición te ofrece la oportunidad de crecer profesionalmente en un ambiente que valora la diversidad y la inclusión. Si estás listo para ser parte de una familia que celebra cada día, ¡esta es tu oportunidad!

Servicios

Programa de fidelidad My MeliáRewards

Compensación flexible My MeliáBenefits

Descuentos exclusivos en productos y servicios

Formación

• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.
• Excelentes habilidades de atención al cliente y manejo de quejas.

Responsabilidades

• Garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes.
• Manejar las quejas de los clientes de manera profesional.
• Actualizar los perfiles de los huéspedes y sus preferencias.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de quejas

Organización y planificación

Dominio del idioma local

Inglés avanzado

Experiencia en operativa hotelera

Educación

Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente

Descripción del empleo

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RECEPCIONISTA - INNSiDE Gran Vía

“El mundo es tuyo con Meliá”

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global

Es realizar uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración y el crecimiento personal y profesional te acompañarán en cada paso.

Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:

• My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
• My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.

Siéntete orgulloso/a de pertenecer a Meliá, ¡nosotros/as lo estamos de ti!

En INNSiDE by Meliá Madrid Gran Vía, nos enorgullece ofrecer una experiencia única y memorable a nuestros huéspedes. Ubicado en el corazón de Madrid, nuestro hotel combina un diseño moderno con un servicio excepcional, creando un ambiente acogedor y vibrante. Formar parte de nuestro equipo significa ser parte de una familia que valora la excelencia, la innovación y la hospitalidad.

Como Recepcionista, tu principal objetivo será garantizar una experiencia excepcional para nuestros huéspedes desde el momento de su llegada hasta su partida. Serás la primera impresión del hotel y jugarás un papel crucial en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes, asegurando que cada interacción sea personalizada y memorable.

¿Qué tendrás que hacer?

• Personalización del servicio. Utilizar el nombre de los huéspedes durante las interacciones para crear una experiencia más cercana y personalizada.
• Gestión de perfiles. Mantener y actualizar los perfiles de los huéspedes, asegurando que sus necesidades y preferencias sean conocidas y respetadas.
• Atención a VIPs. Identificar y recibir a los huéspedes VIP, asegurando que se sientan bienvenidos y acompañados en todo momento.
• Tareas administrativas. Gestionar las tareas administrativas de la recepción, incluyendo la precisión en las cuentas de los huéspedes y la facturación.
• Resolución de quejas. Manejar las quejas de los clientes de manera profesional y empática, buscando siempre la mejor solución.
• Comunicación interna. Asegurar que toda la información relevante se comunique puntualmente al equipo de gestión de la recepción.
• Dominio del idioma local y un nivel avanzado de inglés. Se valorará el conocimiento de un tercer idioma.
• Experiencia en operativa hotelera, procedimientos de check-in y check-outy sistemas de gestión hotelera.
• Excelentes habilidades de atención al cliente y manejo de quejas, comunicación efectiva, vocación de servicio, y capacidad de organización y planificación.
• Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente.

En Meliá todos somos VIP

Grandes profesionales que hacen el día a día más fácil y excepcional. Desde el recién llegado hasta el más veterano, tod@s ell@s reúnen unas cualidades únicas e importantes que hacen que trabajar en Meliá sea una oportunidad de crecimiento constante y un pasaporte para crear tu futuro donde quieras.

Nuestra calidez, cercanía y pasión por lo que hacemos, hace que trabajar en Melia sea una experiencia inolvidable, llena de momentos emotivos y siempre con la sensación que perteneces a una gran familia en la que contamos con gente como tú, gente VIP.

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad , evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global .

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es “ Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable ” Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura ".

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