Recepcionista Hotel 5 •GL

Derby Hotels Collection; Cataluña; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de renombre busca un recepcionista apasionado por la hostelería para unirse a su equipo en un hotel de lujo. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente y ser capaz de gestionar reservas y reclamaciones de manera eficiente. Este rol ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y multicultural, donde la excelencia en el servicio es la prioridad. Si te entusiasma crear experiencias memorables para los huéspedes y deseas formar parte de un equipo comprometido con la calidad y la mejora continua, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como recepcionista en hoteles de la misma categoría.
• Conocimiento de PMS, especialmente ULYSES CLOUD.

Responsabilidades

• Gestionar entradas y salidas de los clientes del hotel.
• Atender al cliente en recepción y resolver incidencias.

Conocimientos

Orientación al cliente

Resolución de incidencias

Multitasking

Trabajo en equipo

Educación

Experiencia de 1 año como recepcionista

Herramientas

PMS (ULYSES CLOUD)

Descripción del empleo

DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e Internacional en expansión, que cuenta actualmente con hoteles en Barcelona, Madrid, Londres y París, ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que destacan por albergar colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, más de 5.000 piezas en total. Lo que los convierte en pequeños museos de incalculable valor artístico, dichos hoteles gozan de la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts entre otros.

Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiencias únicas de excelencia, gastronomía y cultura.

Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes.

GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos.

GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de Recepcionistas para el Hotel Claris 5 GL en Barcelona.

Si te apasiona la hostelería, llevar la excelencia y satisfacción del cliente al máximo nivel, y quieres unirte a este gran equipo, aplica a nuestra oferta.

Misión del puesto: recibir y atender a los clientes con una atención exquisita en todo momento. Es la principal cara visible para los huéspedes, la imagen del hotel, y su propósito es lograr su satisfacción.

Funciones:

1. Gestionar las entradas y salidas de los clientes del Hotel.
2. Atender al cliente en la recepción, vía telefónica o por email: Informar y asesorar de los servicios turísticos, así como responder a las peticiones de información que formulen los clientes.
3. Dar soporte en reservas de grupos y rooming list.
4. Gestionar las reservas individuales y promover la venta de habitaciones, así como de upsellings.
5. Gestionar las reclamaciones de los clientes y solucionar las incidencias que se puedan producir durante el turno.
6. Ser responsable de la facturación, el cobro y el cierre de caja durante su turno.
7. Contacto con el resto de departamentos del Hotel para el correcto funcionamiento.
8. Ofrecer un servicio profesional, amigable y enfocado en proporcionar la mejor experiencia a nuestros clientes.

Requisitos:

1. Experiencia de, al menos, 1 año como recepcionista en hoteles de la misma categoría.
2. Se valorará el conocimiento de PMS, especialmente de ULYSES CLOUD.
3. Elevada orientación al cliente y vocación de servicio.
4. Persona atenta a los detalles, con recursos para resolver incidencias de forma eficiente y acostumbrada al multitasking.
5. Capacidad de trabajar en equipo.

Idiomas: imprescindible tener buen dominio de castellano e inglés, así como de un tercer idioma. Cualquier otro idioma será valorado positivamente.

Disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana.