Recepcionista Hotel 5 Estrellas - (Las Palmas) (Buen Salario)

Seaside Hotels; Málaga; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de renombre busca un Recepcionista apasionado por la hostelería para un hotel de 5 estrellas en Gran Canaria. Esta posición clave implica gestionar tarifas, atender a los huéspedes, y asegurar una experiencia excepcional. Se valorará la experiencia previa en recepción y la capacidad de hablar inglés y alemán. Si te entusiasma el trato con el cliente y tienes habilidades en ventas, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico en un entorno vibrante y acogedor. ¡No dudes en postularte y ser parte de este emocionante viaje en la industria hotelera!

Formación

• 1 a 3 años de experiencia como Recepcionista en hoteles de 4-5 estrellas.
• Dominio del inglés y alemán, valorable conocimiento de otros idiomas.

Responsabilidades

• Controlar tarifas, gestionar entradas y salidas de huéspedes.
• Resolver quejas y promover relaciones positivas con los huéspedes.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas (Upselling)

Organización

Resolución de quejas

Educación

Experiencia en recepción de hoteles

Herramientas

Protel

Descripción del empleo

Empresas : Seaside Hotels

En Seaside Hotels buscamos talento. Precisamos incorporar un / a Recepcionista para uno de nuestros hoteles 5 estrellas en el sur de Gran Canaria. Si tienes pasión por la hostelería y el trato con el cliente, sabes hablar perfectamente INGLÉS Y ALEMÁN, no dudes en inscribirte a nuestra oferta.

Funciones:

1. Controlar de manera activa las tarifas ofertadas.
2. Revisar los paquetes que pudiesen tener incluidos los clientes / huéspedes.
3. Recuento diario de entradas y salidas previstas.
4. Disponibilidad y estado de habitaciones.
5. Conocimiento de las actividades grupales programadas diariamente.
6. Cumplir debidamente todos los procedimientos y políticas marcadas por la empresa.
7. Contestar todas las llamadas entrantes.
8. Promover relaciones positivas con los huéspedes en todo momento.
9. Tener la habilidad de vender (Upsell) habitaciones de mayor categoría.
10. Tener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel.
11. Atender a cualquier petición que pudiese surgir y hacer un seguimiento cercano del mismo.
12. Recibir las quejas y / o comentarios de todos los clientes y asegurarse de que se resuelven lo antes posible.
13. Proceder con los registros de todos los huéspedes que entran al hotel siguiendo los protocolos pertinentes.
14. Crear y mantener los archivos de los perfiles de cada uno de nuestros clientes.
15. Generar y distribuir los informes y / o documentos que pudiesen ser requeridos por el equipo directivo.
16. Liquidar las cuentas de los clientes de manera correcta al momento de la salida.
17. Cumplir con los procedimientos de manejo de efectivo y crédito marcados por la empresa.
18. Llevar una organización excelente en cuanto al manejo de información relevante dentro del departamento.

Requisitos:

• Experiencia mínima de 1 a 3 años como Recepcionista en Hoteles de 4-5.
• Idiomas: Inglés y Alemán avanzado.
• Valorable conocimiento de otros idiomas.
• Valorable manejo del programa informático Protel.
• Orientación al cliente.