Recepcionista Hotel

CR&P Connecting Results and People; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena de hoteles innovadora busca personal para gestionar reservas y mejorar la satisfacción del cliente. Se requiere una formación en turismo, dominio del inglés y castellano a nivel de negociación, y capacidad de supervisar el buen estado de las habitaciones. El candidato ideal tendrá habilidades en resolución de incidencias y creatividad. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico en Madrid.

Formación

• Formación en turismo requerida.
• Inglés y castellano a nivel de negociación.
• Valorables otros idiomas y experiencia en recepción.

Responsabilidades

• Revisar las reservas y proponer acciones para mejorar la ocupación.
• Supervisar el estado de habitaciones antes de la entrada de clientes.
• Vigilar el funcionamiento de zonas comunes del hostal.
• Comprobar y comunicar averías al mantenimiento.
• Resolver quejas y evaluar satisfacción de clientes.

Conocimientos

Inglés negociación

Castellano negociación

Capacidad de resolver

Responsabilidad

Creatividad e innovación

Educación

Grado o CFGS en turismo

Herramientas

Office

Descripción del empleo

Cadena de hoteles que ha nacido para sorprender y provocar emociones. Ideamos, creamos y dinamizamos hoteles que nunca son iguales entre sí. Cada uno tiene su concepto, su historia, su ambiente, su cultura. Cada uno tiene su propia manera de no dejarte indiferente. Desde la decoración hasta la clave del wifi. Y te preguntarás... ¿entonces qué tienen en común? Pues que todos y cada uno de ellos responden a una manera playful de entender la vida. Si tienes la capacidad de imaginar y aportar originalidad. Si eres valiente y haces que tus ideas se conviertan en realidad. Si te gusta lo que haces y todo lo que te rodea.

Si tienes todos estos valores seguramente seremos un buen match.

INDISPENSABLES

• Office
• Inglés negociación
• Castellano negociación
• Formación: Grado o CFGS en turismo

VALORABLE

• Otros idiomas
• Experiencia en recepción

SOFT SKILLS

• Capacidad de resolver, documentar y gestionar incidencias
• Responsabilidad
• Compromiso
• Creatividad e innovación
• Abierto al aprendizaje
• Orientación a cliente (interno y externo)
• Servicio al cliente

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

• Revisar las reservas previstas y proponer acciones para mejorar la ocupación prevista.
• Velar para que las habitaciones – apartamentos se encuentren en buen estado antes de la entrada de los clientes supervisando el trabajo realizado por las camareras.
• Vigilar que las zonas y los servicios comunes del hostal (música, café, etc.) se encuentren en funcionamiento y en las condiciones establecidas. (no afecta a apartamentos)
• Comprobar que las averías son identificadas, comunicadas al responsable de mantenimiento y solventadas en la mayor brevedad posible y con el mínimo coste.
• Comprobar el nivel de satisfacción de los clientes y resolver las quejas.