Recepcionista Hostel Barcelona - (Barcelona)

Room00 Hotels & Hostels; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en expansión en el sector hotelero busca incorporar a su equipo en Barcelona a un receptor. Las responsabilidades incluyen atención al cliente, gestión de reservas y resolución de incidencias. Se valoran habilidades en trabajo en equipo y experiencia en el uso de PMS Prestige. Se ofrece un ambiente de trabajo cordial y oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Buen ambiente de trabajo

Oportunidades de desarrollo profesional

Incorporación inmediata

Formación

• Experiencia en atención al cliente es fundamental.
• Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos y festivos.
• Capacidad de resolución de conflictos.

Responsabilidades

• Gestionar el check-in y check-out de los huéspedes.
• Atender llamadas y gestionar reservas.
• Resolver quejas y mejorar la experiencia del cliente.
• Cumplir con la legislación aplicable en el sector.

Conocimientos

Alta capacidad de adaptación

Orientación a objetivos

Capacidad de trabajo en equipo

Autonomía y responsabilidad

Vocación al cliente

Herramientas

PMS Prestige

Descripción del empleo

Overview

Empresas : Room00 Hotels & Hostels

Room00 Hotels & Hostels es una empresa joven, dinámica, y ¡en expansión! Actualmente, estamos buscando a una persona para incorporarse al equipo dentro del departamento de Recepción, en Barcelona. Si sientes que necesitas más, buscas un reto y quieres crecer, ¡este es tu sitio!

Cómo será tu día a día en Room00? Tu objetivo principal será la atención al cliente, impulsando los principios y estándares de la compañía, representando sus valores e intereses y velando por garantizar una estancia del huésped que marque la diferencia.

Responsabilidades

• Tareas básicas del departamento : check-in / check-out, atención telefónica, gestión de reservas, atención al cliente y labores administrativas (facturación, cobros, arqueo, gestión de créditos, auditorías, cambios de turno, control de ocupación y disponibilidad).
• Mantener los estándares y valores de la marca.
• Gestión de quejas y resolución de incidencias.
• Organización de actividades para mejorar la experiencia del cliente.
• Apoyo en la mejora de indicadores de reputación online.
• Foco en la satisfacción del huésped y mejora continua.
• Cumplir con la legislación aplicable (protección de datos, reclamaciones, accesibilidad, mantenimiento, prevención de riesgos y seguridad agroalimentaria).

Habilidades y capacidades

• Alta capacidad de adaptación
• Orientación a objetivos
• Capacidad de trabajo en equipo
• Autonomía y responsabilidad
• Clara vocación al cliente
• Alto enfoque hacia la gestión de calidad y excelencia de servicio
• Dinamismo, iniciativa para crear entornos que superen las expectativas de los clientes y haga "brillar" la imagen del hotel
• Planificación y organización
• Comunicación y sociabilidad
• Disciplina con las normas y procedimientos
• Compromiso y transparencia absoluta en la gestión y en la comunicación
• Capacidad de resolución de conflictos e incidencias
• Conocimiento de la ciudad, experiencia organizando actividades y generando "vida" en el establecimiento

Qué ofrecemos

- Incorporación inmediata a una empresa nacional y con presencia también a nivel internacional, con mucha visión de futuro y grandes planes de expansión

- Buen ambiente de trabajo con un equipo multidisciplinar

Cumples los requisitos y te atreves con el reto? ¡Te estamos buscando!

Requisitos

• Conocimientos : PMS Prestige, resolución de problemas, atención al cliente, trabajo en equipo.
• Horario : Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos.