Recepcionista Hostel Barcelona

Room00 Hotels & Hostels; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de hostelería en crecimiento en Barcelona busca un recepcionista para mejorar la experiencia de sus huéspedes. Buscamos una persona dinámica, con habilidades de atención al cliente y capacidad de resolución de conflictos. Se ofrece un buen ambiente laboral y oportunidades de desarrollo en un equipo multidisciplinario.

Servicios

Buen ambiente de trabajo

Oportunidad de desarrollo

Formación

• Experiencia en atención al cliente con capacidad de resolución de conflictos.
• Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos.

Responsabilidades

• Gestión de check-in/check-out y atención telefónica.
• Resolución de quejas e incidencias.
• Organización de actividades para mejorar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Alta capacidad de adaptación

Orientación a objetivos

Capacidad de trabajo en equipo

Comunicación y sociabilidad

Herramientas

PMS Prestige

Descripción del empleo

Overview

Room00 Hotels & Hostels es una empresa joven, dinámica y en expansión. Actualmente, estamos buscando a una persona para incorporarse al equipo dentro del departamento de Recepción, en Barcelona. Si sientes que necesitas más, buscas un reto y quieres crecer, este es tu sitio.

Qué será tu día a día

Tu objetivo principal será la atención al cliente, impulsando los principios y estándares de la compañía, representando sus valores e intereses y velando por garantizar una estancia del huésped que marque la diferencia. Tus principales responsabilidades dentro de la empresa serán:

Responsabilidades

• Tareas básicas del departamento: check-in / check-out, atención telefónica, gestión de reservas, atención al cliente y labores administrativas (facturación, cobros, arqueo, gestión de créditos, auditorías, cambios de turno, control de ocupación y disponibilidad).
• Mantener los estándares y valores de la marca.
• Gestión de quejas y resolución de incidencias.
• Organización de actividades para mejorar la experiencia del cliente.
• Apoyo en la mejora de indicadores de reputación online.
• Foco en la satisfacción del huésped y mejora continua.
• Cumplir con la legislación aplicable (protección de datos, reclamaciones, accesibilidad, mantenimiento, prevención de riesgos y seguridad agroalimentaria).

Qué esperamos de ti (habilidades y capacidades)

• Alta capacidad de adaptación
• Orientación a objetivos
• Capacidad de trabajo en equipo
• Autonomía y responsabilidad
• Clara vocación al cliente
• Alto enfoque hacia la gestión de calidad y excelencia de servicio
• Dinamismo, iniciativa para crear entornos que superen las expectativas de los clientes y hagan brillar la imagen del hotel
• Planificación y organización
• Comunicación y sociabilidad
• Disciplina con las normas y procedimientos
• Compromiso y transparencia absoluta en la gestión y la comunicación
• Capacidad de resolución de conflictos e incidencias
• Conocimiento de la ciudad, experiencia organizando actividades y generando vida en el establecimiento

Qué ofrecemos

Incorporación inmediata a una empresa nacional y con presencia también a nivel internacional, con mucha visión de futuro y grandes planes de expansión. Buen ambiente de trabajo con un equipo multidisciplinar.

Requisitos

Conocimientos: PMS Prestige, resolución de problemas, atención al cliente, trabajo en equipo. Horario: Disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y días festivos.