Recepcionista Hostel / apartamentos Orientada a La

MUTARE; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una prestigiosa empresa del sector hospitality busca un recepcionista apasionado por el servicio al cliente para sus apartamentos en Madrid. Se ofrece un contrato indefinido a tiempo completo, con un ambiente de trabajo positivo y la posibilidad de trabajar en distintos turnos. Se valorará la experiencia en atención al cliente y manejo de sistemas de reservas.

Servicios

Buen ambiente de trabajo

Formación

• Experiencia de, al menos, 2 años como recepcionista en apartamentos, hoteles, hostels.
• Dominio de castellano, inglés y un tercer idioma.

Responsabilidades

• Gestionar la reserva y atención al cliente durante su estancia.
• Proporcionar información turística y gestionar cobros.

Conocimientos

Orientación al cliente

Creatividad

Atención al detalle

Resolución de incidencias

Multitasking

Herramientas

Channel Manager

Descripción del empleo

Eres recepcionista de hotel / hostel / apartamentos temporal y te apasiona la atención al huésped, todo lo relacionado con la experiência y el customer journey? TE ESTAMOS BUSCANDO!

Nuestro cliente, es un grupo inversor hospitality de reconocido prestigio nacional en expansión, que cuenta actualmente con hostels y apartamentos en Madrid, ubicados en edificios históricos, o construcciones emblemáticas, que destacan por la ubicación.

Somos una compañía global, atenta a la sostenibilidad, colaboradora con entidades de carácter social que promuevan valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social y creadora de experiências únicas de excelencia, gastronomía y cultura.

Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y, sobre todo, la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes.

Buscamos un / a recepcionista con disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana, para unirse a nuestro equipo internacional y dinámico en la gestión de nuestros apartamentos turísticos, situados en Madrid.

• Misión del puesto
• gestionar la reserva desde su originación, poniendo mucha pasión e imaginación para adelantarse a las necesidades de los huéspedes y preparando todo para conseguir el efecto wow, recibir y atender a los clientes con una atención exquisita en todo momento durante su estancia, consiguiendo un excelente customer journey, la fidelización del cliente y la máxima calificación para el activo / apartamento.

Es la principal cara visible para los huéspedes, la imagen de los apartamentos / hostel y su propósito es lograr su máxima satisfacción.

• Reporta a la
• jefa de Recepción / Alojamiento.
• Funciones
• 2. Registro de llegada
• Procesar la salida de los huéspedes, devolución de depósitos.
• 5\. Atención al cliente
• Brindarles información sobre el apartamento, sus instalaciones, servicios y actividades cercanas. Preparación previa de la información para cada alojamiento y cerciorarse que está.
• 6\. Durante la estancia del huésped
• atención de consultas o queja y resolución de problemas en coordinación con el resto de los departamentos : coordinación, mantenimiento, limpieza. Para nosotros los huéspedes son lo más importante.
• 7. Gestión de cobros
• Controlar los pagos de los huéspedes, ya sea en efectivo, tarjetas de crédito u otros métodos de pago aceptados. Realización cierres diarios.
• 8\. Información turística
• Proporcionar a los huéspedes información sobre lugares de interés turístico, restaurantes, eventos y actividades locales para ofrecer una experiência excepcional al huésped.

10\. Coordinación activa con los diferentes departamentos de la empresa, Dpto. limpieza, mantenimiento, control, para el buen funcionamiento sobre todo si el alojamiento / apartamento ha experimentado algún tipo de incidencia.

1. Turnos MOD con el resto de miembros del equipo de Recepción, Limpieza y Operativa.

• Experiência de, al menos, 2 años como recepcionista en apartamentos, hoteles, hostels.

Manejo de Channel Manager turísticos.

Elevada orientación al cliente y vocación de servicio.

Persona creativa, detallista, CON CLARA VOCACION HACIA EL CLIENTE, atenta a los detalles, con recursos para resolver incidencias de forma eficiente y acostumbrada al multitasking.

Capacidad de trabajar en equipo.

• imprescindible tener buen dominio de castellano e inglés, así como de un tercer idioma. Cualquier otro idioma será

Disponibilidad horaria para trabajar en distintos turnos de mañana, tarde y noche, así como festivos y fines de semana.

Contrato indefinido a tiempo completo (40h / semana).

Buen ambiente de trabajo. Nuestras oficinas se encuentran ubicadas muy cerca del metro de Cuatro Caminos.

Beneficios

Contrato indefinido a tiempo completo (40h / semana).

Buen ambiente de trabajo. Nuestras oficinas se encuentran ubicadas muy cerca del metro de Cuatro Caminos.

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