Recepcionista Heartist

IBIS; Málaga; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de renombre busca un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a su equipo en Málaga. Este puesto ofrece la oportunidad de interactuar con huéspedes, gestionar reservas y asegurar que cada cliente tenga una experiencia memorable. Las responsabilidades incluyen la atención directa a los clientes, el manejo de incidencias y la supervisión de cuentas, todo en un ambiente dinámico. Con horarios rotativos y oportunidades de formación continua, esta posición es ideal para quienes buscan crecer en la industria hotelera. ¡Únete a un equipo comprometido con la excelencia en el servicio!

Servicios

Cubrir baja por enfermedad

Horarios rotativos

Posibilidades de evolución

Formación continua

Formación

• Experiencia en atención al cliente, manejo de reservas y check-in/check-out.
• Dominio del Castellano y capacidad para manejar sistemas de gestión.

Responsabilidades

• Atender e informar a clientes sobre el hotel y servicios disponibles.
• Realizar reservas y gestionar el proceso de check-in y check-out.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de ordenador

Comunicación en Castellano

Análisis de incidencias

Herramientas

FOLS

FASTCOM

RESAWEB

ALOA

Descripción del empleo

Las tareas a desarrollar en el puesto serán las siguientes:

1. Atender e informar a nuestros clientes sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, vía presencial, online y telefónica.
2. Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
3. Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a “check in”, instalaciones del hotel, posibles situaciones y/o requerimientos de la clientela.
4. Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.
5. Realizar el “check-in” de los clientes/as en el hotel.
6. Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
7. Realizar el proceso de “check-out” del cliente/a del hotel.
8. Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.
9. Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.
10. Facilidad en el manejo de ordenador.
11. Nivel alto de Castellano (escrito y hablado).
12. A valorar dominio de los programas internos de la cadena (FOLS, FASTCOM, RESAWEB, ALOA).

Beneficios:

• Cubrir baja por enfermedad.
• Horarios rotativos mañana, tarde o noche, posibilidades de evolución y formación continua.