Recepcionista / Front Office

MOJOSURF CANARIAS; Las Palmas de Gran Canaria; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una escuela de surf en Las Palmas de Gran Canaria busca un Recepcionista / Front Office. El candidato ideal tiene experiencia en atención al cliente y ventas, domina el inglés y español, y disfruta trabajando en un entorno dinámico. Las funciones incluyen gestionar reservas y garantizar la satisfacción del cliente. Se ofrece una oportunidad para formar parte de un equipo internacional en un entorno privilegiado.

Formación

• 2 años de experiencia en Recepción, Front Office o Venta Directa.
• Dominio del inglés y español (C1/C2).
• Historial comprobado de cumplimiento de objetivos de venta.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo completo de reservas usando el sistema de booking.
• Atender consultas presenciales, telefónicas y correos electrónicos.
• Gestionar la reputación y fomentar reseñas positivas.

Conocimientos

Habilidades de comunicación

Orientación a resultados

Resolución de problemas

Manejo de herramientas informáticas

Herramientas

Sistemas de gestión de reservas

Descripción del empleo

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Sobre MojoSurf Canarias:

Somos una Escuela de Surf ubicada en un entorno privilegiado, reconocida por ofrecer experiencias únicas y auténticas en el mar a personas de todo el mundo. En estos momentos, buscamos incorporar a nuestro equipo a una persona para el puesto de Front Office, con un perfil orientado al trato cercano con el cliente y con sensibilidad comercial.

Si te gusta trabajar con gente, hablas varios idiomas y disfrutas ayudando a los demás a encontrar la experiencia perfecta, ¡nos encantaría conocerte!

El Rol:

Como Recepcionista / Front Office, serás la figura central de la escuela, gestionando la operativa diaria, las ventas y la satisfacción del cliente. Tu objetivo primordial es maximizar las reservas, garantizar reviews positivas y asegurar que toda incidencia se resuelva con profesionalidad, convirtiendo a cada cliente en un embajador de MojoSurf.

1 / Ventas y Gestión de Reservas (Booking):

• Maximización de ingresos: gestionar el ciclo completo de reservas (clases, packs y alquiler de material) utilizando nuestro sistema de booking de manera eficiente y precisa.
• Ventas proactivas: identificar las necesidades del cliente y aplicar técnicas de up‑selling y cross‑selling (venta de servicios y paquetes adicionales) para superar los objetivos de venta establecidos.
• Administración: procesar pagos, emitir facturas, realizar la gestión de caja diaria y mantener la base de datos de clientes actualizada.

2 / Atención al Cliente Superior y Fidelización (Reviews):

• Recepción y acogida: ser el punto de contacto para consultas presenciales, telefónicas y por correo electrónico, ofreciendo información precisa y transmitiendo la energía positiva de la escuela (Mojo).
• Gestión de la reputación: fomentar activamente la publicación de reseñas y valoraciones positivas en plataformas clave (Google, TripAdvisor, etc.) para mantener nuestra excelencia online.
• Resolución de conflictos: actuar con rapidez, empatía y calma ante cualquier inconveniente, duda o queja que surja, garantizando una solución efectiva y la plena satisfacción del cliente.
• Coordinar diariamente la logística de las clases con los instructores (horarios, grupos y asignación de spots).
• Controlar el inventario de material de alquiler y coordinar su mantenimiento y preparación.

Requisitos y Cualificaciones:

• Residir actualmente en Las Palmas de Gran Canaria o en sus inmediaciones.
• Experiencia implicante: mínimo 2 años de experiencia demostrable en posiciones de Recepción, Front Office o Venta Directa en el sector turístico, hostelero o deportivo.
• Habilidad comercial: historial probado de cumplimiento o superación de objetivos de venta.
• Competencia digital: manejo fluido de herramientas informáticas y sistemas de gestión de reservas (booking o PMS).
• Idiomas: dominio profesional del inglés y español (C1/C2, hablado y escrito). Se valorarán otros idiomas (ej: alemán, francés) como un activo de venta fundamental.
• Habilidades clave: excelentes habilidades de comunicación, orientación a resultados, resolución de problemas bajo presión y una actitud enérgica y proactiva.

Oportunidad de formar parte de un equipo internacional, joven y apasionado en un entorno de trabajo privilegiado en Canarias.

¿Quieres liderar la experiencia del cliente en MojoSurf? Si cumples con estos requisitos y tienes la ambición de destacar en un rol que combina servicio y ventas, envíanos tu CV y una carta de presentación detallando tus éxitos en atención al cliente.