Recepcionista / Front Desk Agent & Individual reservations - AC Victoria Suites Hotel 4 • - (Ba[...]

AC Victoria Suites Hotel by Marriott; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de cuatro estrellas en Barcelona busca un Recepcionista para unirse a su equipo. Esta posición es ideal para personas dinámicas y motivadas que deseen brindar un servicio excepcional a los huéspedes. Las responsabilidades incluyen la atención al cliente, gestión de reservas, y resolución de quejas, todo dentro de un ambiente de trabajo colaborativo. Ofrecemos un contrato indefinido y un entorno donde se valora el trabajo en equipo y la dedicación al cliente. Si tienes experiencia en recepción y un nivel avanzado de inglés, esta es tu oportunidad para brillar en un entorno hotelero de prestigio.

Servicios

Comida incluida en el hotel

Formación

• Persona dinámica y motivada con clara vocación al servicio al cliente.
• Experiencia en atención al cliente y resolución de quejas.

Responsabilidades

• Ejecutar labores de atención al cliente y gestiones de reservas.
• Realizar check-in y check-out, gestionar peticiones de clientes VIP.

Conocimientos

Atención al cliente

Inglés avanzado

Resolución de quejas

Trabajo en equipo

Educación

Experiencia mínima de 2 años en recepción

Herramientas

PMS OPERA

Marsha

GXP

Guest voice

Descripción del empleo

AC Victoria Suites es un hotel de cuatro estrellas, perteneciente a la mayor cadena hotelera del mundo Marriott International. El hotel está ubicado en Barcelona, en la zona de Pedralbes y busca incorporar al equipo un nuevo talento como Recepcionista. Buscamos a personas dinámicas, motivadas, con iniciativa, responsabilidad y con una clara vocación a brindar un servicio de excelencia al cliente.

Tareas principales :

• Ejecutará las labores de atención al cliente, bajo los estándares y programas de la cadena, reservas individuales, gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones.
• Check in y check-out, gestión de atenciones y peticiones de clientes VIP.
• Captación de huéspedes para el programa de fidelización de la cadena, atender las peticiones de clientes, residential concierge, resolver las quejas y reclamaciones.
• Realizará labores propias de facturación, cobro y arqueo de caja.

Condiciones laborales :

• Contrato de trabajo indefinido
• Horarios rotativos
• Comida incluida en el hotel
• Conocimiento del PMS OPERA. Se valorarán conocimientos de herramientas de la cadena Marriott Intl. (Marsha, GXP, Guest voice).
• Motivación, buen trabajo en equipo, flexibilidad y adaptabilidad a cambios.
• Clara dedicación al cliente.
• Se requiere nivel de inglés avanzado o profesional.
• Experiencia mínima en dpto. de recepción de 2 años.