Recepcionista en H10 Hotels Madrid

TN Spain; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de renombre busca un/a Recepcionista para su hotel en Madrid. En esta emocionante posición, serás el primer punto de contacto para los huéspedes, brindando un servicio excepcional y gestionando todas las tareas relacionadas con la recepción. Tu papel será crucial para garantizar una experiencia memorable, desde el check-in hasta la atención a reclamaciones. Se valorará la experiencia previa y un nivel avanzado de inglés, así como habilidades en SAP. Si eres una persona extrovertida y proactiva, ¡esta es tu oportunidad para brillar en el sector hotelero!

Formación

• Experiencia mínima de dos años en recepción de clientes.
• Nivel avanzado en inglés y otros idiomas valorados.

Responsabilidades

• Recepción de clientes y gestión de check-in y check-out.
• Atención a reclamaciones y solicitudes de servicio de clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Resolución de conflictos

Iniciativa

Trabajo en equipo

Conocimientos de idiomas

Educación

Graduado/a en Turismo

Formación similar

Herramientas

SAP

Descripción del empleo

En H10 Hotels precisamos incorporar a un/a Recepcionista en uno de nuestros hoteles en Madrid.

Sus funciones serán:

1. Realizar de manera profesional, con iniciativa y responsabilidad la recepción de clientes y proporcionar información detallada de todos los servicios que ofrece el hotel y de todas las tareas relacionadas con ello.
2. Check-in y check-out.
3. Realizar las labores de atención al cliente, y proporcionar información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.
4. Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes.
5. Atención telefónica.
6. Gestión de reservas y cierres de ventas.
7. Facturación, control y cierre de cajas.
8. Mostrar una actitud proactiva y colaboradora con los clientes, transmitiendo empatía y carácter conciliador para la resolución de conflictos.
9. Dar apoyo continuo a los demás compañeros durante los sub-procesos de alojamiento tales como check in, check out, facturación y atención telefónica.

REQUISITOS MÍNIMOS

1. Experiencia mínima de dos años.
2. Graduado/a en Turismo o similar.
3. Nivel avanzado en inglés y se valorarán otros idiomas.
4. Se valorarán conocimientos de SAP.
5. Persona extrovertida, con interés en aprender.