Recepcionista de Recepción Hotel en turno de tarde en Malaga

Empresa Confidencial; Málaga; On-site; EUR 18,000 - 24,000; Full time

Job summary

Empresa Confidencial en Málaga busca una Recepcionista para el turno de tarde en un hotel de primer nivel. La persona seleccionada será la cara visible para los huéspedes, encargándose de la bienvenida, el registro y la coordinación con otros departamentos para garantizar una experiencia positiva desde la llegada hasta la salida.

Se valorará experiencia en recepción, habilidades de venta y capacidad para gestionar reservas, pagos y consultas.

Qualifications

• Experiencia previa en recepción hotelera es valorada.
• Buenas habilidades de comunicación y presencia profesional.
• Capacidad para trabajar en turnos de tarde y fines de semana.

Responsibilities

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con trato amable.
• Registrar entradas y salidas, asignar habitaciones y entregar llaves.
• Gestión de reservas por teléfono, correo y plataformas online.
• Procesar pagos y cuadrar cuentas al cierre de turno.
• Promocionar servicios y ofertas del hotel para aumentar ingresos.
• Operar la centralita y coordinar con limpieza y mantenimiento.
• Mantener la recepción ordenada y cumplir normas de seguridad.

Skills

Comunicación

Atención al cliente

Organización

Gestión de quejas

Tools

Sistemas PMS/GDS

Job description

Recepcionista de Recepción Hotel en turno de tarde en Malaga

Se precisan recepcionistas para importante hotel de primer nivel en Malaga. La persona que recibe a los huéspedes en un hotel, es el responsable de crear una experiencia positiva desde la llegada hasta la salida. El puesto combina atención al cliente, administración y coordinación interdepartamental.

Funciones y Responsabilidades Clave de un recepcionista de hotel

Servicio al Huésped

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada con un trato amable.
• Gestionar eficientemente el proceso de registro de entrada y salida, incluyendo la asignación de habitaciones y la entrega de llaves.
• Responder consultas y proporcionar información sobre las instalaciones, servicios, atracciones locales, restaurantes y opciones de transporte del hotel.
• Responder con prontitud y profesionalidad a las solicitudes y quejas de los huéspedes (por ejemplo, servicio de despertador, toallas adicionales, reserva de taxis) y a las quejas, derivando los problemas al gerente cuando sea necesario.
• Ofrecer un servicio personalizado siempre que sea posible, teniendo en cuenta las preferencias y peticiones especiales de los huéspedes.

Reservas y Finanzas

• Gestionar las reservas realizadas por teléfono, correo electrónico o sistemas en línea, garantizando la precisión y registrando todos los detalles.
• Preparar las facturas de los huéspedes, procesar los pagos (efectivo, tarjeta de crédito/débito) y cuadrar las cuentas con precisión al final del turno.
• Utilizar las habilidades de ventas para promocionar los servicios del hotel y las ofertas especiales para aumentar los ingresos.

Administración y Operaciones

• Operar la centralita del hotel, respondiendo y transfiriendo llamadas entrantes y tomando mensajes.
• Realizar tareas administrativas generales como archivar, fotocopiar e ingresar datos utilizando software de gestión hotelera (comúnmente se utilizan sistemas PMS o GDS).
• Coordinarse con otros departamentos, como limpieza y mantenimiento, para garantizar que las habitaciones estén listas y que los problemas se resuelvan con prontitud.
• Mantener una recepción limpia, organizada y profesional.
• Cumplir con todas las normas de seguridad y los procedimientos de emergencia.

Habilidades y Cualificaciones Requeridas del recepcionista de hotel

• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
• Una actitud positiva y pasión por brindar un servicio al cliente excepcional.
• Sólidas habilidades organizativas y atención al detalle.
• La capacidad de realizar múltiples tareas y mantener la calma bajo presión en un entorno dinámico.
• Apariencia y comportamiento profesionales.
• Flexibilidad para trabajar en turno de tarde , ya que los hoteles funcionan las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

• Área: Turismo y restauración
• Zona: Málaga (Malaga )
• Sector: Turismo y restauración
• Provincia: Málaga
• Localidad: Malaga

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Tu papel dentro del equipo en Turismo y restauración

• Contribuir al ritmo del día a día con criterio y responsabilidad.
• Colaborar con otras áreas para que todo fluya sin fricciones.
• Seguir procedimientos claros y aportar orden en cada tarea.
• Registrar avances y aprender de cada iteración.

Lo que puedes ganar con este tipo de puesto

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