Recepcionista de noche / night auditor - (Barcelona)

Hotel Indigo Barcelona - Plaza Catalunya; Barcelona; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Barcelona busca un recepcionista de noche con experiencia en atención al cliente y auditoría nocturna. Las funciones incluyen check in/out, resolución de quejas, y gestión de reservas. Se requiere alta competencia en inglés y español, así como formación en turismo. Valoramos un tercer idioma y buena presencia.

Formación

• Experiencia previa como recepcionista de noche o auditor nocturno en hotel.
• Actitud dinámica, responsable, y orientada al cliente.
• Buena presencia y habilidades interpersonales.

Responsabilidades

• Realizar check in/out de los huéspedes.
• Atender al público y resolver quejas y sugerencias.
• Gestionar la auditoría nocturna y reportes.

Conocimientos

Atención al cliente

Relaciones públicas

Idiomas (español, inglés)

Informática usuario (Windows, Word, Excel)

Educación

Diplomatura en Turismo

Formación Profesional en Gestión de Alojamientos Turísticos

Herramientas

OPERA

Descripción del empleo

Empresas : Hotel Indigo Barcelona - Plaza Catalunya

Seleccionamos un recepcionista de noche / auditor nocturno con experiencia demostrable, y que tenga ganas de compartir con nosotros el entusiasmo por la hostelería y por la atención al cliente. Las personas seleccionadas se encargarán de realizar las tareas relativas al puesto de recepcionista de noche tales como : - Check in / out - Atención al público - Facilitar información de los servicios del hotel y actividades de ocio local y atender al cliente durante su estancia (entrega mensajes, servicio despertador, gestión de quejas y sugerencias, reserva de entradas, etc.) - Atención telefónica y vía email de las peticiones de clientes. - Facturación y arqueo de cajas. - Auditoria nocturna (Cierre PMs, envío de reportes, envío de listados a la policía, informar a la dirección de lo acontecido durante la misma, etc) - Comprobación de facturas y preparación de salidas del día siguiente. - Revisión diaria de las llegadas y salidas del día. Asignación de llegadas del día y atenciones VIP. - Coordinar con el departamento de pisos preparación y salida de habitaciones. - Planificación y seguimiento de reservas. - Revisión de las reservas propias y de OTAs. - Realizar todas aquellas tareas internas de soporte que derivan de la atención al cliente durante todo el proceso. - Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de los servicios y productos del hotel. Si crees que reúnes las condiciones requeridas para el puesto, no dudes en apuntarte a la oferta

Requisitos : - Experiencia previa demostrable como recepcionista de noche / auditor nocturno de hotel. - Diplomatura / Grado en Turismo y / o Formación Profesional en Gestión de Alojamientos Turísticos. - Será importante tener una actitud dinámica, responsable, orientada al cliente y con don de gentes. - Idiomas : Español e Ingles alto. Se valorará un tercer o cuarto idioma. - Buena presencia. - Aptitudes de relaciones públicas - Informática usuario : Windows, Word, Excel, email. Etc. - Se valoraran conocimientos previos de OPERA.