Recepcionista de noche - Gran Meliá Palacio de Isora (36079)

Melia Hotels International; Santa Cruz de Tenerife; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un exclusivo resort en Tenerife busca un recepcionista para gestionar la Auditoría Nocturna, asegurando la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio. Se requiere experiencia mínima de 1 año, Grado en Turismo, y un alto nivel de inglés y español. La empresa promueve la igualdad de oportunidades y la sostenibilidad en su cultura laboral.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año como recepcionista.
• Inglés y Castellano nivel Alto, se valorará un tercer idioma.
• Valorable experiencia previa en hoteles 5*.

Responsabilidades

• Realizar procesos de Auditoría Nocturna.
• Atender y satisfacer las necesidades del huésped.
• Cumplir con los procesos de check-in y check-out.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Inglés alto

Orientación al detalle

Educación

Grado en Turismo o formación en Hostelería

Descripción del empleo

Gran Meliá Palacio de Isora

Gran Meliá Palacio de Isora está situado entre el Océano Atlántico y el majestuoso Teide, en la isla de Tenerife. Este exclusivo resort con un toque vanguardista del servicio de lujo tradicional ofrece una experiencia mágica en Guía de Isora. Gran Meliá Palacio de Isora cuenta con la piscina infinita de agua salada más larga de Europa en un hotel, que se integra perfectamente en un entorno natural excepcional.

Nuestras opciones gastronómicas de cocina española e internacional y de calidad superior ofrecen un servicio de lujo y refinamiento clásico con toques vanguardistas en los diferentes restaurantes del hotel.

Misión del puesto

Bajo la supervisión del Night Manager, serás la figura encargada en realizar todos los procesos de Auditoría Nocturna asegurando la satisfacción y fidelización del cliente, siguiendo las directrices y los estándares de atención al cliente y excelencia en el servicio de Meliá. Atender, registrar y cubrir en todo momento las necesidades del huésped adelantándose e intentando siempre superar las expectativas de éste, resolviendo cualquier incidencia que pueda surgir y garantizando una agradable estancia.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

1. Conocer en su totalidad los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a su departamento.
2. Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de autitoría nocturna bajo la supervisión del Night Manager y dar apoyo en todas sus funciones.
3. Informar al huésped los servicios que presta el Hotel y atender cualquier solicitud por su parte.
4. Hacer cambios de habitaciones a solicitud del huésped o por necesidades del Hotel.
5. Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check-in y check-out de los clientes y realizar la facturación de los servicios, cumpliendo los estándares de servicio correspondientes.
6. Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.
7. Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.

¿Qué buscamos?

• Experiencia mínima de 1 año como recepcionista.
• Grado en Turismo o formación en Hostelería.
• Inglés y Castellano nivel Alto, se valorará un tercer idioma.
• Gran Orientación al Cliente, trabajo en equipo y excelencia en el servicio.
• Valorable experiencia previa en hoteles 5*

En Meliá todos somos VIP

En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.

Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente la relacionada con discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.

Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. Nuestro lema es “Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable”. Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.

Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página "Protege tu candidatura".

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