Recepcionista de noche

Amàre Ibiza; Ibiza; Presencial; EUR 22.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa hotelera busca un Recepcionista de noche para ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes en un entorno vibrante y profesional. Esta posición es ideal para aquellos con pasión por el servicio al cliente y habilidades sólidas en gestión hotelera. El candidato perfecto tendrá la oportunidad de contribuir a un equipo dinámico y de participar en el desarrollo de su carrera profesional en un ambiente de trabajo único. Si deseas formar parte de una familia hotelera con casi 7 décadas de experiencia, esta es tu oportunidad para brillar.

Servicios

Alojamiento para no residentes

Formación continua

Ambiente de trabajo excelente

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Experiencia mínima de 3 años como Recepcionista en hoteles de 4 estrellas.
• Conocimientos intermedios en software de gestión hotelera y Office.

Responsabilidades

• Atender a los clientes y resolver sus quejas para asegurar su satisfacción.
• Realizar auditorías nocturnas y gestionar el check-in y check-out.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de quejas

Trabajo en equipo

Gestión del tiempo

Educación

Grado en Turismo

Ciclo Formativo de Grado Medio/Superior en Alojamiento

FP de Grado Superior en Hostelería y Turismo

Herramientas

Software de Gestión Hotelera

Microsoft Office

Descripción del empleo

Ofrecemos un puesto de Recepcionista de noche para nuestro Amàre Beach Hotel Ibiza ubicado en Ibiza. Se encargará de la recepción y atención de los clientes del hotel durante su estancia durante la noche, así como de lograr la mejor experiencia posible del cliente, dentro del ámbito de su ocupación.

Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.

Política salarial: Competitiva (Salario + complemento por ventas).

Ambiente de trabajo: Único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.

Oportunidades de desarrollo: Planes de carrera para que crezcamos juntos.

Formación continua: Apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas.

Ofrecemos alojamiento a los no residentes en la isla.

Responsabilidades:

1. Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
2. Recibir, resolver y redirigir, en su caso, las valoraciones y quejas de los clientes, con el objetivo de preservar y alcanzar los índices deseados de satisfacción del cliente.
3. Supervisar y controlar el funcionamiento del parking del hotel, cuadrar y liquidar su cajero, así como atender cualquier incidencia al respecto.
4. Realizar la asignación de habitaciones de acuerdo con criterios de optimización del reparto de habitaciones y a las preferencias de los clientes.
5. Preparar y controlar los listados de llegadas y salidas, así como prestar especial atención a posibles incidencias o necesidades especiales (clientes VIP, movilidad reducida, niños, entre otros).
6. Check-in y Check-out de clientes.
7. Atender el teléfono de la recepción y gestionar el servicio despertador, de mensajería, correspondencia y de recepción y entrega de ejemplares de prensa.
8. Llevar a cabo cambios de moneda extranjera, así como el arqueo de la caja de recepción diariamente.
9. Realizar la facturación de todos los consumos y servicios prestados por el hotel al cliente, así como su revisión.
10. Atender y redirigir la información sobre las reservas que se efectúen fuera del horario de atención de las áreas de Contact Center y Grupos.
11. Realizar la liquidación diaria de cuentas de atenciones de clientes y personal.
12. Gestionar los No Shows de clientes.
13. Realizar el escaneo y archivo de la documentación de Admisión.
14. Enviar ficha policial de los clientes a la Guardia Civil.

Control y calidad:

1. Realizar auditorías nocturnas y tareas administrativas de la recepción, así como llevar a cabo funciones de archivo y control de bonos de reservas de crédito.
2. Realizar el control diario de comisiones OTAS (llegadas y salidas).
3. Custodiar objetos de clientes depositados en la recepción del hotel.
4. Cumplir con las normas de calidad, seguridad y salud, medioambiente y protección de datos, establecidos por la organización.

Participación estratégica:

1. Colaborar con el resto de los departamentos para lograr la mejor experiencia del cliente.
2. Participar de forma activa en la venta de los distintos productos y servicios del hotel (Upselling, cross Selling y Ancillaries).
3. Ejercer de punto de referencia a través del que ofrecer cualquier otro tipo de información de interés para el visitante.

Eres ideal para el puesto si…

1. Grado en Turismo / Ciclo Formativo de Grado Medio / Superior en Alojamiento / Gestión de Alojamientos / FP de Grado Superior en Hostelería y Turismo y / o similar.
2. Experiencia mínima de 3 años como Recepcionista y / o 5 años como Ayudante de Recepción, en hoteles de 4 estrellas.
3. Software de Gestión Hotelera, Nivel Medio. Office, Nivel Medio.

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