Recepcionista de noche

Accor Hotels; Barcelona; Presencial; EUR 22.000 - 28.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora cadena hotelera busca un Recepcionista de Noche comprometido y profesional. Este rol es crucial para garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes durante la noche, manejando check-ins, resolviendo incidencias y asegurando la seguridad del hotel. Si tienes pasión por la atención al cliente y deseas crecer en un entorno dinámico, esta es tu oportunidad. Ofrecemos formación continua y la posibilidad de desarrollar tu talento dentro de una reconocida empresa global. Únete a nosotros y forma parte de un equipo que valora la colaboración y la satisfacción del huésped.

Servicios

Tarjeta de beneficios con tarifas de descuentos en Accor

Tarjeta PayFlow (retribución flexible)

Formación continua a través de nuestra plataforma Academy

Formación

• 1 a 3 años de experiencia en un puesto similar en hoteles de 5 estrellas.
• Excelentes habilidades interpersonales y capacidad para trabajar bajo presión.

Responsabilidades

• Recibir y atender a los huéspedes durante el turno nocturno.
• Gestionar el check-in y check-out de manera eficiente.
• Realizar rondas de seguridad nocturnas en áreas clave del hotel.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Manejo de software de gestión hotelera

Educación

Experiencia en hotelería de 5 estrellas

Herramientas

Opera

Descripción del empleo

El Recepcionista de Noche es el primer punto de contacto para los huéspedes durante el turno nocturno, garantizando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Su misión es proporcionar un servicio de alta calidad, asegurando la seguridad y el correcto funcionamiento de las operaciones nocturnas del hotel, así como la correcta gestión administrativa.

Responsabilidades y Funciones :

• Recibir y atender a los huéspedes con profesionalismo y calidez.
• Gestionar el check-in y check-out de manera eficiente.
• Atender solicitudes, resolver incidencias y gestionar reclamaciones con eficacia.
• Asegurar que los mensajes, paquetes y correspondencia de los huéspedes sean entregados oportunamente.
• Mantener una estrecha comunicación con Housekeeping sobre el estado de habitaciones y objetos perdidos.
• Revisar y actualizar los perfiles de huéspedes recurrentes.
• Garantizar la precisión de la facturación y el cierre de cuentas.
• Realizar el balance de caja al final del turno con exactitud.
• Completar todas las tareas de auditoría nocturna conforme a la checklist establecida.
• Verificar y asegurar las garantías y créditos de los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.
• Realizar rondas de seguridad nocturnas en áreas clave como pisos, garaje y zonas técnicas.
• Reportar cualquier riesgo o incidente al supervisor de turno.
• Manejar y garantizar el correcto uso de las cajas de seguridad.
• Mantener comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar la excelencia operativa.
• Asegurar la correcta transmisión de información al equipo del turno siguiente.
• Participar en reuniones y sesiones de formación para el desarrollo profesional.
• Experiencia : 1 a 3 años en un puesto similar en hoteles de 5 estrellas y / o lujo.
• Idiomas : Español e inglés avanzados; francés intermedio valorable.
• Conocimientos técnicos : Manejo avanzado de Opera y software de gestión hotelera.
• Excelentes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
• Enfoque en la satisfacción del huésped con actitud proactiva y resolutiva.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Tipo de contrato : indefinido.
• Horario : Turno de noche.
• Tarjeta de beneficios con tarifas de descuentos en Accor en todo el mundo.
• Tarjeta PayFlow (retribución flexible).
• Formación continua a través de nuestra plataforma Academy y otras más.
• Oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de la propiedad y en todo el mundo.