Recepcionista de noche

Hotel Indigo Barcelona - Plaza Catalunya; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel en Barcelona busca un recepcionista de noche con experiencia que tenga pasión por el sector de la hostelería y atención al cliente. Las responsabilidades incluyen check in/out, gestión de quejas, auditoría nocturna y atención telefónica y por email. Se requiere un nivel alto de español e inglés y valoración de un tercer idioma. Se ofrece un ambiente dinámico y profesional.

Formación

• Experiencia previa demostrable como recepcionista de noche / auditor nocturno de hotel.
• Actitud dinámica, responsable y orientada al cliente.
• Buena presencia y don de gentes.

Responsabilidades

• Realizar check in / out.
• Atender al público y gestionar quejas y sugerencias.
• Realizar auditoría nocturna.

Conocimientos

Atención al cliente

Idiomas: español e inglés alto

Informática usuario

Relaciones públicas

Educación

Diplomatura / Grado en Turismo

Formación Profesional en Gestión de Alojamientos Turísticos

Herramientas

OPERA

Descripción del empleo

Overview

Empresas : Hotel Indigo Barcelona - Plaza Catalunya

Seleccionamos un recepcionista de noche / auditor nocturno con experiencia demostrable, y que tenga ganas de compartir con nosotros el entusiasmo por la hostelería y por la atención al cliente. Las personas seleccionadas se encargarán de realizar las tareas relativas al puesto de recepcionista de noche tales como:

• Check in / out
• Atención al público
• Facilitar información de los servicios del hotel y actividades de ocio local y atender al cliente durante su estancia (entrega mensajes, servicio despertador, gestión de quejas y sugerencias, reserva de entradas, etc.)
• Atención telefónica y vía email de las peticiones de clientes
• Facturación y arqueo de cajas
• Auditoría nocturna (Cierre PMs, envío de reportes, envío de listados a la policía, informar a la dirección de lo acontecido durante la misma, etc)
• Comprobación de facturas y preparación de salidas del día siguiente
• Revisión diaria de las llegadas y salidas del día. Asignación de llegadas del día y atenciones VIP
• Coordinación con el departamento de pisos para la preparación y salida de habitaciones
• Planificación y seguimiento de reservas
• Revisión de las reservas propias y de OTA's
• Realizar todas las tareas internas de soporte derivadas de la atención al cliente durante todo el proceso
• Gestiones relacionadas con la ocupación y venta de los servicios y productos del hotel

Si crees que reúnes las condiciones requeridas para el puesto, no dudes en apuntarte a la oferta

Qualifications

• Experiencia previa demostrable como recepcionista de noche / auditor nocturno de hotel
• Diplomatura / Grado en Turismo y / o Formación Profesional en Gestión de Alojamientos Turísticos
• Actitud dinámica, responsable, orientada al cliente y con don de gentes
• Idiomas: español e inglés alto. Se valorará un tercer o cuarto idioma
• Buena presencia
• Aptitudes de relaciones públicas
• Informática usuario: Windows, Word, Excel, email, etc.
• Se valorarán conocimientos previos de OPERA