Recepcionista de noche

SOFITEL; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Barcelona busca un Recepcionista de Noche para asegurar una experiencia excepcional a sus huéspedes. Las responsabilidades incluyen gestionar el check-in y check-out, atender solicitudes, y mantener la comunicación con otros departamentos. Se requiere experiencia en hoteles de lujo, dominio del español e inglés y habilidades interpersonales excepcionales. Se ofrece un contrato indefinido y oportunidades de formación continua.

Servicios

Tarjeta de beneficios con tarifas de descuentos

Formación continua a través de nuestra plataforma Academy

Parking para bicicletas y patinetes eléctricos

Formación

• 1 a 3 años de experiencia en un puesto similar en hoteles de 5 estrellas.
• Español e inglés avanzados; francés intermedio valorable.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.

Responsabilidades

• Recibir y atender a los huéspedes con profesionalismo.
• Atender solicitudes, resolver incidencias y gestionar reclamaciones.
• Realizar rondas de seguridad nocturnas en áreas clave.

Conocimientos

Servicio al cliente

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Grado medio en Hostelería o Turismo

Herramientas

Opera

Descripción del empleo

Overview

La persona que ocupe la posición de Recepcionista de Noche será el primer punto de contacto para los huéspedes durante el turno nocturno, garantizando una experiencia excepcional desde la llegada hasta la salida. Su misión es proporcionar un servicio de alta calidad, asegurando la seguridad y el correcto funcionamiento de las operaciones nocturnas del hotel, así como la correcta gestión administrativa.

Responsibilities

• Recibir y atender a los huéspedes con profesionalismo y calidez.
• Gestionar el check-in y check-out de manera eficiente.
• Atender solicitudes, resolver incidencias y gestionar reclamaciones con eficacia.
• Asegurar que los mensajes, paquetes y correspondencia de los huéspedes sean entregados oportunamente.
• Mantener una estrecha comunicación con Housekeeping sobre el estado de habitaciones y objetos perdidos.
• Revisar y actualizar los perfiles de huéspedes recurrentes.
• Garantizar la precisión de la facturación y el cierre de cuentas.
• Realizar el balance de caja al final del turno con exactitud.
• Completar todas las tareas de auditoría nocturna conforme a la checklist establecida.
• Verificar y asegurar las garantías y créditos de los clientes.
• Asegurar el cumplimiento de los protocolos de seguridad y emergencia del hotel.
• Realizar rondas de seguridad nocturnas en áreas clave como pisos, garaje y zonas técnicas.
• Reportar cualquier riesgo o incidente al supervisor de turno.
• Manejar y garantizar el correcto uso de las cajas de seguridad.
• Mantener comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar la excelencia operativa.
• Asegurar la correcta transmisión de información al equipo del turno siguiente.
• Participar en reuniones y sesiones de formación para el desarrollo profesional.

Qualifications

• Formación: Grado medio en Hostelería o Turismo.
• Experiencia: 1 a 3 años en un puesto similar en hoteles de 5 estrellas y/o lujo.
• Idiomas: Español e inglés avanzados; francés intermedio valorable.
• Conocimientos técnicos: Manejo avanzado de Opera y software de gestión hotelera.
• Excelentes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.
• Enfoque en la satisfacción del huésped con actitud proactiva y resolutiva.
• Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Tipo de contrato: Indefinido
• Horario: Turno de noche

What we offer

• Tarjeta de beneficios con tarifas de descuentos en Accor en todo el mundo.
• Tarjeta PayFlow (retribución flexible).
• Formación continua a través de nuestra plataforma Academy y otras más.
• Oportunidad de desarrollar tu talento y crecer dentro de la propiedad y en todo el mundo.
• Parking para bicicletas y patinetes eléctricos.

Publicado para Sofitel Barcelona Skipper. Se ruega aplicar a través de los canales indicados.