Recepcionista de Hotel - Zafiro Hotels

Zafiro Hotels; Santa Eulalia del Río; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera en expansión busca un Recepcionista para sus hoteles en Mallorca. El candidato debe tener un alto nivel de inglés y alemán, así como experiencia previa en roles similares. Las responsabilidades incluyen la atención al cliente, gestión de reservas y facturación. Se ofrece un contrato fijo discontinuo y formación a cargo de la empresa.

Servicios

Formación a cargo de la empresa

Incentivos según ventas

Formación

• Experiencia de 2 años en un puesto similar y en Resorts.
• Conocimientos en técnicas de venta.
• Capacidad de organización y resolución de incidencias.

Responsabilidades

• Atención al cliente.
• Revisar las reservas del día.
• Facturación de estancias y de extras.
• Cuadre de caja diaria.

Conocimientos

Inglés alto

Alemán alto

Orientación al cliente

Habilidades interpersonales

Organización

Educación

Grado en Gestión Hotelera y Turística

FP Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos

Herramientas

PMS hotelero

Microsoft Office

Descripción del empleo

En Zafiro Hotels abrimos un proceso de selección para sumar talento nuevo al departamento de Recepción, en cualquiera de nuestros hoteles ubicados en Zona Sur de Mallorca (Palmanova, Santa Ponsa y Camp de Mar).

También buscamos Ayudantes de Recepción y otros perfiles propios del departamento.

Incorporación: Inmediata

Objetivo del puesto

Gestionar y supervisar durante el turno la ejecución de tareas relacionadas con las reservas, entradas / salidas de clientes, facturación y extras, y atención / gestión de servicios encaminados a satisfacer los estándares requeridos.

Responsabilidades principales

• Atención al cliente.
• Revisar las reservas del día.
• Gestión, registro y cuadre de peticiones.
• Asignar las habitaciones y posibles cambios.
• Preparar información y listados para la organización diaria.
• Custodia y archivo de documentación en base a la LOPD.
• Favorecer la venta cruzada de habitaciones y servicios.
• Gestionar y realizar las entradas y salidas de huéspedes.
• Facturación de estancias y de extras.
• Cuadre de caja diaria y con turno anterior.

Requisitos

• Grado en Gestión Hotelera y Turística, Grado en Turismo, FP Superior en Gestión de Alojamientos Turísticos.
• Idiomas: imprescindible nivel alto de inglés y alemán (Niveles B2-C1).
• Experiencia de 2 años en un puesto similar y en Resorts.
• Conocimientos en técnicas de venta y dominio de herramientas de gestión (PMS hotelero).
• Capacidad de organización y resolución de incidencias e imprevistos.
• Orientación al cliente y habilidades interpersonales (educación y discreción).
• Usuario de Microsoft Office y correo electrónico; otros programas: PMS hotelero.

Perfil del candidato

Persona comprometida, humana en el trato, proactiva y creativa, con espíritu positivo, buscando la mejora continua, y que mantiene la excelencia en el servicio al cliente.

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una compañía en plena expansión, con 12 hoteles, donde las personas son lo primero.
• Contrato fijo discontinuo.
• Formación a cargo de la empresa.
• Salario según Convenio Hostelería de les Illes Balears.
• Incentivos según ventas.