Recepcionista de hotel

Anpora Sotogrande SL; San Roque; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en San Roque busca un recepcionista que brinde una experiencia de bienvenida excepcional. Las funciones incluyen gestionar el check-in y check-out, atender a los huéspedes y coordinar con otros departamentos. Se requiere experiencia en hoteles de 4 o 5 estrellas y un alto nivel de inglés. Se ofrece un puesto a jornada completa. Las habilidades interpersonales y el manejo de sistemas de gestión hotelera son esenciales.

Formación

• Experiencia mínima de 1-2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas.
• Nivel alto de inglés (oral y escrito); otros idiomas son valorados.
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.

Responsabilidades

• Gestionar el proceso completo de check-in y check-out.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional.
• Coordinar con otros departamentos para satisfacer las solicitudes de los huéspedes.

Conocimientos

Excelentes habilidades interpersonales

Manejo de sistemas de gestión hotelera

Orientación al detalle

Resolución de problemas

Herramientas

SIHOT

Opera

Protel

Descripción del empleo

Descripción del puesto

Las funciones serían las propias de dicha posición en hoteles de 4-5 estrellas, según describo a continuación.

Funciones y responsabilidades

• La recepcionista será la primera impresión del hotel para nuestros huéspedes, ofreciendo una experiencia de bienvenida excepcional, atención personalizada y servicio acorde con los estándares de un establecimiento de lujo. Se encargará de gestionar el proceso completo de check-in y check-out, atender solicitudes y coordinar con otros departamentos para garantizar una estancia memorable.
• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes con cortesía, calidez y profesionalismo.
• Gestionar el proceso de registro (check-in) y salida (check-out) siguiendo los protocolos establecidos.
• Cumplir con los procedimientos y check lists inherentes a dicha posición.
• Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional, resolviendo dudas y gestionando reservas.
• Coordinar con concierge, housekeeping, mantenimiento y otros departamentos para satisfacer las solicitudes de los huéspedes.
• Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) para registrar datos, pagos y preferencias.
• Informar sobre los servicios del hotel, promociones y actividades locales.
• Resolver incidencias de manera proactiva y con enfoque en la satisfacción del cliente.
• Cumplir con los estándares de imagen y protocolo establecidos por la marca.
• Velar por la confidencialidad y seguridad de la información de los huéspedes.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1-2 años en recepción de hoteles de 4 o 5 estrellas o establecimientos de lujo.
• Excelente presencia, dicción y habilidades interpersonales.
• Nivel alto de inglés (oral y escrito); otros idiomas valorados positivamente.
• Manejo de sistemas de gestión hotelera (SIHOT, Opera, Protel u otros).
• Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
• Orientación al detalle, resolución de problemas y enfoque en el servicio.
• Tipo de puesto: Jornada completa
• Experiencia: Recepción: 2 años (Deseable)
• Idioma: Inglés (Deseable)

Ubicación del trabajo: Empleo presencial