Recepcionista de hotel

Seaside Collection; San Bartolomé de Tirajana; Presencial; EUR 20.000 - 25.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Seaside Collection busca un/a Recepcionista para un hotel de 5 estrellas en Gran Canaria. La persona seleccionada será responsable de la gestión de entradas y salidas de huéspedes, atención al cliente y manejo de quejas. Se requiere experiencia previa y fluidez en español, inglés y alemán.

Formación

• Experiencia mínima de 1 a 3 años como Recepcionista en Hoteles de 4-5*.
• Idiomas: Español, Inglés y Alemán avanzado.
• Disponibilidad para turnos nocturnos.

Responsabilidades

• Controlar tarifas, revisar paquetes y gestionar entradas/salidas diariamente.
• Atender a quejas, mantener relaciones positivas con los huéspedes y liquidar cuentas.
• Cumplir con los procedimientos y políticas de la empresa.

Conocimientos

Orientación al cliente

Herramientas

Protel

Descripción del empleo

En Seaside Hotels buscamos talento. Precisamos incorporar un/a Recepcionista para uno de nuestros hoteles 5 estrellas en el sur de Gran Canaria. Si tienes pasión por la hostelería y el trato con el cliente, sabes hablar perfectamente español, inglés y alemán, no dudes en inscribirte a nuestra oferta.

Entre otras, las funciones que desempeñarías son:

- Controlar de manera activa las tarifas ofertadas.

- Revisar los paquetes que pudiesen tener incluidos los clientes/huéspedes.

- Recuento diario de entradas y salidas previstas.

- Disponibilidad y estado de habitaciones.

- Conocimiento de las actividades grupales programadas diariamente.

- Cumplir debidamente todos los procedimientos y políticas marcadas por la empresa.

- Contestar todas las llamadas entrantes.

- Promover relaciones positivas con los huéspedes en todo momento.

- Tener la habilidad de vender (Upsell) habitaciones de mayor categoría.

- Tener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel.

- Atender a cualquier petición que pudiese surgir y hacer un seguimiento cercano del mismo.

- Recibir las quejas y/o comentarios de todos los clientes y asegurarse de que se resuelven lo antes posible.

- Proceder con los registros de todos los huéspedes que entran al hotel siguiendo los protocolos pertinentes.

- Crear y mantener los archivos de los perfiles de cada uno de nuestros clientes.

- Generar y distribuir los informes y/o documentos que pudiesen ser requeridos por el equipo directivo.

- Liquidar las cuentas de los clientes de manera correcta al momento de la salida.

- Cumplir con los procedimientos de manejo de efectivo y crédito marcados por la empresa.

- Llevar una organización excelente en cuanto al manejo de información relevante dentro del departamento.

REQUISITOS:

- Experiencia mínima de 1 a 3 años como Recepcionista en Hoteles de 4-5*.

- Idiomas: Español, Inglés y Alemán avanzado.

- Valorable conocimiento de otros idiomas.

- Valorable manejo del programa informático Protel.

- Orientación al cliente.

-Disponibilidad para turnos nocturnos.