Recepcionista de Hotel

Hotel Mercure Algeciras; Algeciras; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en el sector hotelero busca un profesional apasionado por el servicio al cliente para unirse a su equipo. Este puesto implica interactuar con los huéspedes, gestionar reservas y asegurar una experiencia excepcional. Se valorará la flexibilidad horaria y la capacidad de trabajar en un entorno dinámico. Si tienes una vocación de servicio y deseas contribuir a la satisfacción del cliente, esta es una oportunidad emocionante para ti. Únete a un equipo donde tu iniciativa y dedicación serán reconocidas y recompensadas en un ambiente profesional y acogedor.

Servicios

Gimnasio en la empresa

Uniforme proporcionado

Formación

• Vocación de servicio y orientación a resultados son esenciales.
• Flexibilidad horaria y capacidad para trabajar en equipo son importantes.

Responsabilidades

• Atender e informar a los clientes sobre los servicios del hotel.
• Realizar reservas y gestionar el proceso de check-in y check-out.

Conocimientos

Atención al cliente

Manejo de ordenador

Comunicación en Castellano

Dominio de francés

Educación

Estudios universitarios en turismo

Grado superior en turismo

Descripción del empleo

Atender e informar a nuestros clientes sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, vía presencial, online y telefónica.

• Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial.
• Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a “check in”, instalaciones del hotel, posibles situaciones y / o requerimientos de la clientela.
• Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas.
• Realizar el “check-in” de los clientes / as en el hotel.
• Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes / as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos.
• Realizar el proceso de “check-out” del cliente / a del hotel.
• Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago.
• Asumir las responsabilidades en materia de gestión ambiental que le asigne su responsable inmediato, preocupándose de conocer el sistema de gestión ambiental y participar de forma proactiva en acciones de mejora y sugerencias.

Formación Académica

• Estudios académicos universitarios en turismo o de grado superior.

Conocimientos Específicos

• Facilidad en el manejo de ordenador.
• Nivel alto de Castellano (escrito y hablado)
• Valorable dominio de un tercer idioma (francés)

Perfil Requerido

• Vocación de Servicio
• Orientación a Resultados, con ambición de superar las expectativas de los clientes, Instinto para conocer cuándo y cómo sorprender a los clientes (Sparkle experience)
• Iniciativa Comercial, Trabajo en Equipo y actitud hospitalaria e informal, al mismo tiempo que respetuosa y profesional.
• Flexibilidad horaria, turno rotativo (mañana, tarde y noche)

Tipo de puesto : Jornada completa

Beneficios

• Gimnasio en la empresa
• Uniforme proporcionado

Horario

• Disponibilidad fin de semana
• Festivos
• Turno de 8 horas
• Turno de mañana
• Turno de noche
• Turno de tarde

Tipos de compensaciones complementarias

• Plan de comisiones
• Recepción : 1 año (Obligatorio)

Ubicación del trabajo : Empleo presencial