Recepcionista de Grupos - Front Office

Grand Hyatt; Barcelona; Presencial; EUR 24.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de lujo en Barcelona busca un Recepcionista de Grupos para asegurar una experiencia personalizada para los huéspedes. Deberás gestionar el alojamiento de los grupos, coordinar con distintos departamentos y garantizar un servicio excelente. Se requiere dominio del inglés y español, así como experiencia previa en recepción en hoteles de gran capacidad. Ofrecemos beneficios para el desarrollo profesional y un ambiente inclusivo.

Servicios

12 noches de hotel gratuitas al año

Descuentos en estancias para familia y amigos

50% de descuento en alimentos y bebidas

Comedor para empleados

Acceso a una Plataforma de Bienestar

Oportunidades de aprendizaje y desarrollo

Formación

• Experiencia previa en recepción o coordinación de grupos en hoteles de gran capacidad.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
• Actitud proactiva orientada a la resolución.

Responsabilidades

• Gestionar el rooming list y todos sus cambios desde la llegada del grupo.
• Asegurar la correcta asignación de habitaciones y entrega de llaves.
• Coordinar con Housekeeping y otros departamentos temas operativos.

Conocimientos

Dominio del inglés

Dominio del español

Capacidad organizativa

Habilidades de comunicación

Gestión de múltiples tareas

Herramientas

Sistemas hoteleros (PMS, Channel Manager)

Opera

Descripción del empleo

Organization - Grand Hyatt Barcelona

Resumen

Como Recepcionista de Grupos en Front Office, serás la figura clave para garantizar una experiencia fluida y personalizada para los grupos alojados en el hotel. Serás el punto de contacto principal desde su llegada hasta su salida, coordinando cada detalle del alojamiento con precisión, empatía y profesionalismo. Tu trabajo será esencial para lograr una estancia impecable en colaboración con Eventos, Housekeeping y otros departamentos.

Responsabilidades:

• Gestionar el rooming list y todos sus cambios desde la primera llegada del grupo.
• Comunicar diariamente al Event Planner cualquier modificación relevante.
• Asegurar la correcta asignación de habitaciones, entrega de llaves, amenities, cartas de bienvenida y upgrades según lo acordado en el OS.
• Confirmar los upgrades con la Meeting Planner (MP) y el equipo de Eventos.
• Establecer contacto directo con la MP al momento de la llegada del grupo, actuando como su persona de referencia durante toda la estancia.
• Coordinar con Housekeeping y otros departamentos temas operativos como room moves, early check-in, late check-out, etc.
• Supervisar diariamente el estado de las habitaciones del grupo (ocupadas, vacías, no shows...).
• Revisar y validar la facturación del alojamiento junto con la Event Planner al finalizar la estancia.
• Participar activamente en reuniones operativas previas (Pre-Con), durante y posteriores a la estancia, en colaboración con Eventos y Ventas.

Calificaciones:

• Dominio del inglés y del español (hablado y escrito); se valoran otros idiomas.
• Experiencia previa en recepción o coordinación de grupos en hoteles de gran capacidad.
• Gran capacidad organizativa y habilidad para gestionar múltiples tareas a la vez.
• Excelentes habilidades de comunicación y actitud proactiva orientada a la resolución.
• Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.
• Conocimiento de sistemas hoteleros (PMS, Channel Manager; se valorará experiencia con Opera).

Lo que te encantará de nosotros:

• 12 noches de hotel al año totalmente gratuitas en hoteles Hyatt de todo el mundo.
• Descuentos en estancias en hoteles Hyatt no solo para ti, sino también para tu familia y amigos desde el primer día.
• 50% de descuento en alimentos y bebidas cuando cenes como huésped en hoteles Hyatt seleccionados.
• Comedor para empleados.
• Acceso gratuito a una Plataforma de Bienestar integral para el cuidado de la salud mental que inspira el crecimiento personal.
• Oportunidades continuas de aprendizaje y desarrollo que te ofrecen un camino profesional claro, además de posibilidades de promoción en hoteles Hyatt a nivel mundial.

En Hyatt, "Cuidamos a las personas para que sean su mejor versión." Esto se refleja en nuestros valores: Empatía, Integridad, Respeto, Inclusión, Experimentación y Bienestar. Unirte a nosotros significa formar parte de la familia Hyatt, que cuenta con más de 1,150 hoteles en más de 70 países y está reconocida como una de las mejores empresas para trabajar. Formar parte de Hyatt significa tener siempre un espacio para ser tú mismo/a. Nos apasiona la diversidad, la equidad y la inclusión. Nuestros equipos globales son un mosaico de culturas, etnias, géneros, edades, habilidades e identidades.

Únete a un equipo que hace que el viaje sea más humano. Más conectado. Más sostenible.

Aquí, cada rol importa. Las oportunidades están en tus manos. Tu individualidad es celebrada. En el corazón de Hyatt está nuestra creencia compartida de que la hospitalidad es mucho más que un trabajo: es una carrera para personas que se preocupan.

• Proficiency in English & Spanish (spoken and written); additional languages are a plus.