Recepcionista de Apartamentos Turísticos - (Barcelona)

Empresas : Deco Apartments Barcelona

Empresa familiar de apartamentos turísticos de Barcelona precisa incorporar un/a recepcionista. Jornada 40h semanales, horario fijo 10-18h, de lunes a domingo con 2 días de descanso ininterrumpidos. Categoría recepcionista, sueldo según convenio de hostelería. Incorporación inmediata (principio de mayo). Disfrute de como mínimo 1 fin de semana sábado-domingo libre al mes; adicionalmente tratamos de proporcionar otro fin de semana sábado-domingo o bien 1-2 sábados o domingos sueltos al mes cuando la configuración del equipo lo permite. Trabajo 6 festivos no recuperables al año (se asignan por sorteo) que se remuneran. Nuestros edificios están ubicados en los barrios del Born, Eixample y Sants de Barcelona. Mismo centro de trabajo durante toda la jornada en una de nuestras 3 oficinas para dar servicio a los apartamentos situados en el mismo edificio. De un día a otro el centro de trabajo puede variar; está indicado en el horario.

Responsabilidades:

1. Gestión y planificación de entradas y salidas de los clientes, custodia de equipaje.
2. Atender al cliente en la recepción, vía telefónica o por email. Proporcionar información sobre la ciudad.
3. Atender peticiones de los clientes por cualquier vía (presencial, telefónica, OTAs).
4. Facturación y cobro, verificar documentación de los clientes, envío del registro de huéspedes a Mossos.
5. Gestión y planificación de reservas; uso del PMS Icnea.
6. Coordinación de limpiezas y tareas de mantenimientos en los apartamentos con el personal de housekeeping y mantenimiento.
7. Revisión de los apartamentos antes de la entrada y a la salida.
8. Gestión, seguimiento y resolución de incidencias.
9. Anotar acciones de mantenimiento realizadas, hacer seguimiento de proveedores de servicios (técnicos diversos) que acuden a las instalaciones.
10. Revisar y actualizar inventarios de material de oficina, material de recambio para los apartamentos, ropa de cama y toallas, productos de limpieza y amenities para clientes.
11. Realización de las tareas encomendadas por los Jefes de Recepción y los miembros de la Dirección.

Requisitos:

1. Experiencia mínima de 1-2 años en un puesto similar (es preciso aportar referencias).
2. Diplomatura en Turismo, Hostelería.
3. Imprescindible nivel alto de inglés y español, escrito y hablado.
4. Deseable nivel intermedio de francés.
5. Residencia cercana al puesto de trabajo.
6. Estar familiarizado con diferentes OTAs (AirBnB, Booking).
7. Buen manejo informático (Microsoft Office, Google drive).
8. Habilidad para comunicarse claramente con los compañeros, proveedores y clientes.
9. Capacidad para trabajar en equipo.
10. Habilidad para adaptarse a diferentes situaciones.
11. Ser capaz de realizar los procedimientos tal como se describen en nuestras instrucciones de trabajo.
12. Persona organizada, resolutiva y capaz de realizar varias tareas de manera autónoma.