Recepcionista D’atenció Al Client

Loteries de Catalunya, SAU; Barcelona; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Loteries de Catalunya, SAU busca un Recepcionista d’atenció al client per a la seva Direcció Màrqueting i Jocs. Aquesta posició implica atendre clients, gestionar trucades i coordinar esdeveniments, requerint 5 anys d'experiència en un gran entorn empresarial, amb habilitats de comunicació i orientació al client. Es demanda coneixement de català i formació mínima equivalent a graduat escolar.

Formación

• Experiència de 5 anys en grans empreses.
• Coneixement del sector de les loteries.
• Coneixements informàtics bàsics.

Responsabilidades

• Proporcionar informació sobre els productes.
• Contestar i gestionar trucades telefòniques.
• Assessorar sobre la compra de bitllets de loteria.
• Mantenir l’àrea de recepció ordenada.
• Col·laborar en l’organització d’esdeveniments.

Conocimientos

Empatia

Paciencia

Actitud positiva

Comunicació efectiva

Orientació al client

Educación

Graduat escolar

Tècnic/a de cicles formatius de grau mitjà

Descripción del empleo

Loteries de Catalunya, SAU té la necessitat de cobrir un lloc de treball de Recepcionista d’atenció al client, amb la categoria professional de D1, per a la Direcció Màrqueting i Jocs. Loteries de Catalunya, SAU és una entitat del sector públic que té a càrrec seu l'organització i gestió del joc de loteria de la Generalitat de Catalunya, i precisa incorporar a una persona a l'organització per tal d’atendre els clients, gestionar la informació, i assistir en la compra dels bitllets de la loteria instantània i passiva, en dependència de la directora de Màrqueting i Jocs.

Responsabilitats

• Recepció i atenció al client: proporcionar informació sobre els productes del portafoli de Loteries de Catalunya.
• Gestionar trucades: contestar i realitzar trucades telefòniques, prendre missatges i dirigir les trucades al personal corresponent.
• Donar suport en la comunicació interna i externa: ajudar en la redacció i enviament de correus electrònics, en la resposta de consultes telefòniques i en la coordinació de la correspondència general.
• Coordinar reunions i esdeveniments: reservar sales, preparar material de presentació i coordinar horaris per assegurar l’assistència de totes les persones convocades.
• Organitzar documents i arxius: mantenir actualitzats els contractes, fer informes de vendes i de tendències en el sector, elaborar seguiment d’inventari de bitllets de loteria instantània, fulls de selecció, rotllos pel terminal, etc.
• Col·laborar en l’organització i execució d’esdeveniments promocionals i en la planificació i execució de llançaments de nous productes.
• Mantenir l’área de recepció: assegurar-se que l’área de recepció estigui ordenada i bé presentada en tot moment, inclosa la reposició de material promocional de la loteria.

Requisits i experiència

• Experiència de 5 anys en grans empreses, amb capacitat per resoldre incidències de manera proactiva, amb orientació al client (empatia, paciència i actitud positiva) i capacitat per prioritzar responsabilitats.
• Habilitats de comunicació efectiva per gestionar trucades telefòniques, respondre correus electrònics i comunicar-se de manera professional amb els clients.
• Mentalitat orientada a resultats, disposició per assumir responsabilitats i capacitat d’adaptació als canvis.
• Coneixement del sector de les loteries i coneixements informàtics bàsics.

Formació mínima

• Primera etapa d’educació secundària amb títol, graduat escolar, tècnic/a de cicles formatius de grau mitjà o equivalent.
• Disposar del coneixement suficient oral i escrit de català.