Recepcionista - Apartahotel Flexliving - (Madrid)

Calido; Alcobendas; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una innovadora empresa en el sector hotelero busca un profesional apasionado por las relaciones con los huéspedes. En este rol, serás el primer punto de contacto para los visitantes, asegurando que cada experiencia sea cálida y acogedora. Tus responsabilidades incluirán gestionar reservas, proporcionar información sobre servicios y coordinar con otros departamentos para superar las expectativas de los huéspedes. Si tienes una actitud amigable y habilidades organizativas, esta es la oportunidad perfecta para unirte a un equipo dinámico y en crecimiento, donde cada día presenta nuevos desafíos y oportunidades para brillar.

Formación

• 1-2 años de experiencia en atención al cliente en un entorno hotelero.
• Dominio de sistemas de gestión hotelera y habilidades organizativas.

Responsabilidades

• Recibir y asistir a los huéspedes durante su estancia.
• Gestionar reservas y coordinar con otros departamentos.
• Realizar inspecciones y asegurar la calidad del servicio.

Conocimientos

Relaciones con los huéspedes

Gestión de reservas

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Habilidades organizativas

Fluidez en inglés

Educación

Experiencia en atención al cliente

Conocimiento de sistemas de gestión hotelera

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

Formarás parte del equipo de la propiedad on-site, reportando directamente al General Manager : Tus principales funciones serán : 1. Relaciones con los huéspedes : - Recibir a los huéspedes a su llegada y ofrecer un ambiente cálido y acogedor. - Asistir a los huéspedes con los procedimientos de check-in y check-out, garantizando eficiencia y precisión. - Atender consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes de manera rápida y profesional, asegurando su pronta resolución. - Proporcionar información sobre las instalaciones del aparthotel, servicios y atracciones locales. 2. Gestión de reservas : - En coordinación con el equipo de arrendamiento, gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones, garantizando el registro preciso en el sistema de reservas. - Coordinar con los equipos de ventas y marketing para gestionar solicitudes especiales y reservas de grupos. 3. Comunicación : - Actuar como el principal punto de contacto para los huéspedes durante su estancia, brindando asistencia e información según sea necesario. - Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos para garantizar que se satisfagan las necesidades de los huéspedes y se superen sus expectativas. 4. Servicios de conserjería : - Asistir a los huéspedes con transporte, reservas en restaurantes y actividades turísticas. - Proporcionar recomendaciones sobre atracciones locales, opciones gastronómicas y eventos. 5. Tareas administrativas : - Mantener registros precisos de los huéspedes y actualizar el sistema de reservas según sea necesario. - Procesar pagos y manejar transacciones financieras de manera segura y precisa. - Preparar y distribuir informes relacionados con los huéspedes para la dirección. 6. Aseguramiento de la calidad : - Realizar inspecciones periódicas de habitaciones y áreas comunes para garantizar que cumplan con los estándares de la compañía. - Informar cualquier problema de mantenimiento o preocupación de limpieza a los departamentos correspondientes para su pronta resolución. 7. Recopilación de retroalimentación : - Solicitar retroalimentación de los huéspedes mediante encuestas e interacciones directas para mejorar continuamente la calidad del servicio. - Abordar cualquier comentario negativo de manera constructiva y asegurar que se tomen acciones de seguimiento.

Requisitos : - Experiencia previa en relaciones con huéspedes en un entorno hotelero, recepción, atención al cliente o rol en el sector hospitalario (1-2 años preferido). - Dominio de sistemas de gestión hotelera y MS Office. - Fuertes habilidades organizativas y capacidad para realizar múltiples tareas. - Capacidad para mantenerse calmado / a y profesional en situaciones de alta presión. - Fluidez en inglés (idiomas adicionales son un plus). - Actitud amigable, accesible y centrada en el cliente. - Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales. - Atención al detalle y capacidad para mantener una apariencia pulcra y profesional. - Disponibilidad para trabajar horarios flexibles según sea necesario.