Recepcionista 5* GL

Derby Hotels Collection; Madrid; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Derby Hotels Collection busca un/a Recepcionista para el Hotel Villa Real 5* en Madrid. La misión del puesto es ofrecer una atención exquisita y ser la primera cara visible para los huéspedes, asegurando su satisfacción. Se requiere pasión por la hostelería, habilidades de atención al cliente y una actitud proactiva.

Formación

• Pasión por la hostelería y el servicio al cliente.
• Capacidad para gestionar reclamaciones y resolver incidencias.
• Enfoque profesional y amigable.

Responsabilidades

• Gestionar entradas y salidas de clientes.
• Atender a clientes en recepción y vía telefónica.
• Coordinar con otros departamentos del hotel.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de problemas

Descripción del empleo

¡TE ESTAMOS BUSCANDO!

DERBY HOTELS COLLECTION, es un grupo hotelero de reconocido prestigio nacional e internacional en expansión, que actualmente cuenta con hoteles en Barcelona, Madrid, Londres y París. Estos hoteles están ubicados en edificios históricos como palacios, casas señoriales o construcciones emblemáticas, que albergan colecciones de obras de arte antiguo y contemporáneo, con más de 5,000 piezas en total. Son considerados pequeños museos de incalculable valor artístico y cuentan con la representación de prestigiosas marcas como Small Luxury Hotels, Design Hotels, Preferred Hotels & Resorts, entre otras.

Somos una compañía global, comprometida con la sostenibilidad, colaborando con entidades sociales que promueven valores de integración, igualdad de oportunidades e inserción social. Nos esforzamos por crear experiencias únicas en excelencia, gastronomía y cultura.

Estamos sinceramente comprometidos con la excelencia en el servicio, la calidad y la mejora continua para asegurar la máxima satisfacción y personalización de nuestros huéspedes.

GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con políticas que promueven la igualdad de trato y oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminación por razón de género. Fomentamos medidas para alcanzar la igualdad real dentro de la organización, considerando la igualdad de oportunidades como un principio estratégico de nuestra política corporativa y de recursos humanos.

Actualmente, buscamos un/a Recepcionista para el Hotel Villa Real 5* en Madrid. Si te apasiona la hostelería, buscas ofrecer excelencia y satisfacción al cliente, y quieres formar parte de nuestro gran equipo, ¡te invitamos a aplicar!

Misión del puesto: Recibir y atender a los clientes con una atención exquisita en todo momento. Serás la primera cara visible para los huéspedes, representando la imagen del hotel y buscando siempre su satisfacción.

Reporta a: Jefe/a de Recepción

Funciones:

1. Gestionar las entradas y salidas de los clientes del hotel.
2. Atender al cliente en la recepción, vía telefónica o por email: informar y asesorar sobre los servicios turísticos, así como responder a las peticiones de información.
3. Dar soporte en reservas de grupos y en la elaboración de listas de habitaciones.
4. Gestionar reservas individuales y promover la venta de habitaciones, incluyendo upselling.
5. Gestionar reclamaciones y resolver incidencias durante el turno.
6. Ser responsable de la facturación, cobros y cierre de caja durante su turno.
7. Coordinar con otros departamentos del hotel para un funcionamiento correcto.
8. Ofrecer un servicio profesional, amigable y enfocado en brindar la mejor experiencia a los clientes.