Recepcionista

TN Spain; Vélez-Málaga; Presencial; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa reconocida en el sector hotelero busca un recepcionista proactivo y amable para unirse a su equipo. Esta posición es ideal para quienes disfrutan de la atención al cliente y tienen un alto nivel de inglés. Las responsabilidades incluyen la gestión de reservas, el check-in y check-out de huéspedes, así como la promoción de servicios adicionales. Se ofrece un contrato estable e indefinido, con un entorno profesional y colaborativo que fomenta el crecimiento y desarrollo profesional. Si buscas una oportunidad emocionante en el sector hotelero, esta es tu oportunidad.

Servicios

Contrato estable e indefinido

Jornada de trabajo en turnos rotativos

Salario competitivo

Oportunidad de crecimiento profesional

Formación

• 1-2 años de experiencia en recepción de hoteles o puestos similares.
• Nivel alto de inglés y habilidades interpersonales.

Responsabilidades

• Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel.
• Gestionar reservas y cobros, asegurando un servicio eficiente.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo en equipo

Resolución de problemas

Inglés alto

Adaptabilidad

Descripción del empleo

Responsabilidades:

1. Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes al llegar al hotel.
2. Proporcionar información clara y detallada sobre servicios, instalaciones y horarios del hotel.
3. Atender consultas, solicitudes y resolver problemas de los clientes de forma eficaz y profesional.
4. Gestión de Reservas:
5. Registrar entradas (check-in) y salidas (check-out) de los huéspedes.
6. Confirmar, modificar o cancelar reservas realizadas a través de diferentes canales (teléfono, correo electrónico, plataformas de reservas).
7. Asignar habitaciones según disponibilidad y necesidades específicas de los clientes.
8. Cobros y Facturación:
9. Gestionar los pagos de las reservas, depósitos y extras consumidos durante la estancia.
10. Emitir facturas y recibos, asegurando que todos los cobros sean correctos y transparentes.
11. Manejar sistemas de cobro como efectivo, tarjetas de crédito/débito y transferencias electrónicas.
12. Promoción de Servicios: Ofrecer y promover servicios adicionales del hotel, como excursiones, tratamientos de spa, servicio de habitaciones o eventos.
13. Coordinarse con los departamentos de limpieza, mantenimiento, cocina y otros para garantizar que las solicitudes de los huéspedes sean atendidas.
14. Informar de cualquier incidente o necesidad especial al personal correspondiente.
15. Resolución de Incidencias:
16. Actuar como primer punto de contacto ante problemas o quejas de los clientes.
17. Buscar soluciones rápidas y eficaces, garantizando la satisfacción del huésped.

Requisitos:

1. Mínimo 1 o 2 años de experiencia en recepción de hoteles o puestos similares.
2. Nivel alto de inglés.
3. Residencia en la zona de Axarquía.
4. Habilidades como trabajo en equipo, discreción, adaptabilidad y responsabilidad.

Ofrecemos:

1. Contrato estable e indefinido desde el inicio.
2. Jornada de trabajo en turnos rotativos de lunes a domingo, en principio mañanas o tardes.
3. Salario competitivo.
4. Integración en un entorno profesional y colaborativo.
5. Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa reconocida.