Recepcionista

Empresa Confidencial; Málaga; Híbrido; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa del sector hotelero en Málaga busca un Recepcionista con experiencia para un hotel de 18 habitaciones. Las funciones incluyen el trato directo con los huéspedes, gestión de reservas y tareas administrativas. Buscamos una persona dinámica y resolutiva con habilidades en comunicación y capacidad para trabajar en equipo. La posición combina teletrabajo y trabajo presencial, ofreciendo una experiencia enriquecedora en el sector turístico.

Formación

• Experiencia de 1-3 años preferiblemente en apartamentos turísticos.
• Español como lengua materna o bilingüe, alto nivel de inglés (C1).
• Persona dinámica y proactiva, capaz de manejar múltiples tareas.

Responsabilidades

• Atención al cliente asegurando amabilidad y adaptación a sus necesidades.
• Control del planning de reservas y tarifas.
• Gestión de servicios especiales solicitados por los clientes.

Conocimientos

Comunicación

Resolutivo

Trabajo en equipo

Educación

Licenciado/Grado en Turismo

Herramientas

Ofimática (Word, Excel, Power Point)

Analytics

Channel Manager

PMS de la industria

Descripción del empleo

Estamos contratando a un Recepcionista para un hotel de 18 habitaciones, a turnos rotativos combinando teletrabajo y trabajo presencial en Málaga.

Funciones principales:

• Inventarios, facturación, pedidos, etc…
• Cuidado del trato al cliente, asegurando siempre amabilidad, y adaptación a las necesidades concretas de cada huésped durante toda su estancia.
• Control del planning de reservas no solo diario, también como semanal/mensual, disponibilidad y condiciones de los distintos apartamentos, controlando las distintas tarifas de para informar correctamente a los clientes y a la dirección del hotel.
• Informar sobre posible problemas detectados con los clientes o reservas, como preguntas quejas, sugerencias.
• Gestionar servicios especiales que los clientes puedan pedir, como información sobre la zona, posibles excursiones, alquiler de medio de transporte, etc.
• Procesamiento de reservas de los diferentes canales como OTAs.
• Conocer exhaustivamente los requisitos para realización de reservas de los clientes, forma de pago, fianzas, políticas de cancelación.

Requisitos

• Persona dinámica, resolutiva y proactiva
• Capacidad para trabajar en entornos cambiantes y en tareas múltiples
• Capacidad para trabajar en equipo y buenas habilidades comunicativas
• Titulación: Licenciado/Grado en Turismo.
• Experiencia: 1-3 años de experiencia (preferiblemente en apartamentos turísticos.).
• Idioma: Español como lengua materna o bilingüe y alto nivel inglés (C1).
• Herramientas: Excelente manejo de Ofimática (Word, Excel y Power Point, manejo de herramientas como, Analytics y Channel Manager y PMS de la industria.