Recepcionista

Bonito Ibiza Hotel; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un establecimiento hotelero de renombre busca un recepcionista comprometido y organizado para unirse a su equipo. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes, cumpliendo con los estándares de un hotel de 5 estrellas. Las responsabilidades incluyen la gestión de reservas, atención al cliente y la resolución de quejas, todo mientras se mantiene un ambiente cordial y profesional. Si tienes pasión por el servicio al cliente y la capacidad de trabajar bajo presión, esta es una oportunidad emocionante para ti.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en un entorno de hotel de lujo.
• Habilidad para trabajar bajo presión y mantener altos estándares.

Responsabilidades

• Cumplimiento del manual de recepción y check list de cada turno.
• Atención y solución de quejas de clientes para garantizar su satisfacción.

Conocimientos

Atención al cliente

Trabajo bajo presión

Relaciones públicas

Dominio del inglés

Educación

Experiencia previa en hotel 5 estrellas

Descripción del empleo

Seleccionamos un recepcionista que siga nuestro Manual de Recepción y se implique al máximo con el equipo para la aplicación del mismo.

TAREAS :

1. Cumplimiento del manual de recepción.
2. Cumplimiento del check list de cada turno y actualización de los mismos.
3. Cordialidad, amabilidad, simpatía y exquisito trato con el cliente.
4. Revisión de las reservas y del bookings.
5. Planificación y seguimiento de reservas.
6. Revisión diaria de las llegadas y salidas del día.
7. Asignación de llegadas del día y atenciones VIP.
8. Atender y solucionar quejas de clientes con el fin de garantizar su plena satisfacción.
9. Revisión de zonas comunes del hotel: hall, entrada, etc. (mañana y tarde).

Requisitos mínimos:

1. Experiencia previa en hotel 5 estrellas.
2. Persona responsable y organizada.
3. Saber trabajar bajo presión.
4. Dominio del inglés; otros idiomas serán valorados positivamente.
5. Buena presencia.
6. Aptitudes de relaciones públicas.
7. Flexibilidad horaria.
8. Habituado a trabajar con altos niveles de calidad y cuidado del detalle.