Recepcionista

Hilton Madrid Airport Hotel; Madrid; Presencial; EUR 20.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Un hotel de prestigio en Madrid busca un agente de recepción para ser el primer punto de contacto de los huéspedes. Las responsabilidades incluyen gestionar el check-in, reservas y proporcionar información sobre habitaciones y servicios. Se requiere experiencia en atención al cliente y software de reservas. Ideal para quienes buscan una carrera en la industria hotelera.

Formación

• Experiencia laboral como agente de recepción de hotel, recepcionista o puesto similar.
• Excelentes habilidades de comunicación y organización.
• Comprensión de cómo funcionan los sitios web de planificación de viajes.

Responsabilidades

• Realizar todas las tareas de check-in y check-out.
• Gestionar reservas online y telefónicas.
• Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y asignar las habitaciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Habilidades de comunicación

Organización

Educación

Licenciatura en administración hotelera

Herramientas

Cloudbeds

RoomKeyPMS

Descripción del empleo

Estamos buscando un agente de recepción del hotel para que sirva como el primer punto de contacto de nuestros huéspedes y gestione todos los aspectos de su alojamiento.

Las responsabilidades del agente de recepción del hotel incluyen el registro de huéspedes, la gestión de reservas y el suministro de información sobre habitaciones, tarifas y servicios. Si tiene habilidad para el servicio al cliente y experiência laboral en la industria hotelera, nos gustaría conocerlo.

En última instancia, ayudará a crear una estadía placentera y memorable para nuestros huéspedes.

• Responsabilidades

Realizar todas las tareas de check-in y check-out

Gestionar reservas online y telefónicas

Informar a los clientes sobre los métodos de pago y verificar los datos de su tarjeta de crédito

Registre a los huéspedes recopilando la información necesaria (como detalles de contacto y fechas exactas de su estadía)

Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y asignar las habitaciones.

Proporcionar información sobre nuestro hotel, habitaciones disponibles, tarifas y servicios.

Póngase en contacto con nuestro personal de limpieza para asegurarse de que todas las habitaciones estén limpias, ordenadas y completamente amuebladas para satisfacer las necesidades de los huéspedes.

Confirme reservas de grupo y organice servicios personalizados para clientes VIP y asistentes a eventos, como invitados a bodas.

Vender instalaciones y servicios adicionales, cuando corresponda

Mantener registros actualizados de reservas y pagos.

Requisitos y habilidades

Experiência laboral como agente de recepción de hotel, recepcionista o puesto similar

Experiência con software de reservas de hotel, como Cloudbeds y RoomKeyPMS

Comprensión de cómo funcionan los sitios web de planificación de viajes, como Booking y TripAdvisor

actitud de servicio al cliente

Excelentes habilidades de comunicación y organización.

Licenciatura en administración hotelera es una ventaja

Preguntas frecuentes

Qué hace un recepcionista de hotel?

Un agente de recepción del hotel suele ser la primera persona que lo saluda cuando ingresa a un hotel. Sus funciones clave incluyen distribuir las llaves de las habitaciones, registrar a los huéspedes y verificar las reservas. También tienen la tarea de ayudar a los huéspedes con cualquier pregunta o queja.

Licenciado

1 Año