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Recepcionista

Chamartín The One Hotel

Madrid

Presencial

EUR 18.000 - 24.000

Jornada completa

Hace 5 días
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Descripción de la vacante

Un hotel en Madrid busca un asistente de servicio al cliente para dar la bienvenida a los huéspedes, atender sus necesidades y gestionar reservas. Las responsabilidades incluyen mantener registros claros y manejar consultas. Se valoran habilidades interpersonales y atención al cliente, sin necesidad de experiencia previa.

Formación

  • Demostrar un excelente conocimiento del servicio al cliente.
  • Ser ordenado y con habilidades de multitarea.
  • No se requiere título ni experiencia previa.

Responsabilidades

  • Dar la bienvenida a los huéspedes al hotel.
  • Atender consultas de huéspedes y realizar reservas.
  • Mantener registros claros de reservas y facturas.
  • Manejar quejas de forma cortés.

Conocimientos

Atención al cliente
Habilidades interpersonales
Multitarea
Manejo de crisis

Descripción del empleo

Buscamos emplear el servicio de un asistente de servicio al cliente capacitado que dará la bienvenida a nuestros huéspedes al hotel, haciendo las reservas para ellos y atendiendo sus otras necesidades que son fundamentales para su comodidad durante su estadía en el hotel.

Reciba a los huéspedes en el hotel saludándolos cordialmente y atendiendo sus consultas, así como respondiendo consultas por teléfono.

Informar a los huéspedes sobre los servicios y tarifas de alojamiento en el hotel, realizar las reservas de acuerdo con sus necesidades, y asegurarse de que todas las reservas canceladas se efectúen de inmediato para evitar confusiones.

Construir una buena relación con los huéspedes para que se sientan cómodos y atender cualquier queja de manera cortés para proteger la imagen del hotel.

Mantener registros claros y completos de las reservas de habitaciones y facturas para la rendición de cuentas y futuras referencias.

Mantener el orden en la recepción organizando los documentos y manteniendo el área limpia en todo momento para evitar alboroto.

Atender todas las rutas de reservas, como en línea, por teléfono y en persona, para garantizar que las reservas se atiendan con prontitud y mantener el negocio en funcionamiento.

Informar al gerente sobre problemas de mantenimiento y mal funcionamiento de electrodomésticos para reparaciones rápidas, garantizando la comodidad y satisfacción de los huéspedes.

Demostrar un excelente conocimiento del servicio al cliente y buenas habilidades interpersonales.

Ser ordenado, con habilidades de multitareas y manejo de crisis.

No se requiere título ni experiencia previa.

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