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Un hotel en Madrid busca un asistente de servicio al cliente para dar la bienvenida a los huéspedes, atender sus necesidades y gestionar reservas. Las responsabilidades incluyen mantener registros claros y manejar consultas. Se valoran habilidades interpersonales y atención al cliente, sin necesidad de experiencia previa.
Buscamos emplear el servicio de un asistente de servicio al cliente capacitado que dará la bienvenida a nuestros huéspedes al hotel, haciendo las reservas para ellos y atendiendo sus otras necesidades que son fundamentales para su comodidad durante su estadía en el hotel.
Reciba a los huéspedes en el hotel saludándolos cordialmente y atendiendo sus consultas, así como respondiendo consultas por teléfono.
Informar a los huéspedes sobre los servicios y tarifas de alojamiento en el hotel, realizar las reservas de acuerdo con sus necesidades, y asegurarse de que todas las reservas canceladas se efectúen de inmediato para evitar confusiones.
Construir una buena relación con los huéspedes para que se sientan cómodos y atender cualquier queja de manera cortés para proteger la imagen del hotel.
Mantener registros claros y completos de las reservas de habitaciones y facturas para la rendición de cuentas y futuras referencias.
Mantener el orden en la recepción organizando los documentos y manteniendo el área limpia en todo momento para evitar alboroto.
Atender todas las rutas de reservas, como en línea, por teléfono y en persona, para garantizar que las reservas se atiendan con prontitud y mantener el negocio en funcionamiento.
Informar al gerente sobre problemas de mantenimiento y mal funcionamiento de electrodomésticos para reparaciones rápidas, garantizando la comodidad y satisfacción de los huéspedes.
Demostrar un excelente conocimiento del servicio al cliente y buenas habilidades interpersonales.
Ser ordenado, con habilidades de multitareas y manejo de crisis.
No se requiere título ni experiencia previa.